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2026年度客(ke)服電話業(ye)務(wu)勞務(wu)外包服務(wu)單(dan)位(wei)采購項目

招? 標? 公? 告

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項目名(ming)稱：2026年度客服電話業(ye)務勞務外(wai)包(bao)服務單位采購項目

招標編號(hao)：SNRK******0032

招(zhao)標(biao)代理人：******有限公司

日??? 期：2025年11月7日

1、******有限公司******有限公司（以下簡稱“招標人”）的委托，現邀請能夠滿足本項目投標資格要求的企業（以下簡稱“投標人”）就下述招標項目參加投標。

2、項目概況：

2.1本項目預估總金額125萬元。

2.2本(ben)次為2026年度客服(fu)電話業務勞務外包服(fu)務單位采購。

3、招(zhao)標范圍（內容）：

本次為2026年度客服電話業務勞務外包服務單位采購。服務內容為公司客(ke)戶(hu)24小時服務電話(hua)接聽、解(jie)答等業務需不少于15名（含）勞務人員。服務期限2026年1月1日至2026年12月31日。

4、招標(biao)方式：公(gong)開招標(biao)

5、投(tou)標(biao)資格要(yao)求(qiu)：

5.1 投標人為中華人(ren)民共和國境內依(yi)法注冊的獨立法人(ren)，具有獨立承(cheng)擔民事(shi)責任的能力【提供營業執照，加蓋投標人實體公章(zhang)或電子章(zhang)。】；

5.2財(cai)務狀況良好，沒有(you)處于財(cai)產被接管、凍結、破(po)產或其它不良狀況，具有一般(ban)納稅人(ren)資(zi)質(zhi)【提供2024年度經第(di)三方審計的審計報告或(huo)財務(wu)報(bao)表，新成立(li)企業提供(gong)自成立(li)至今的(de)財務(wu)報(bao)表，加蓋投標人實(shi)體公章(zhang)或(huo)電子章(zhang)。】；

5.3投(tou)標人未被列(lie)入(ru)“中國執行信息公開網”（******/shixin/）失(shi)信(xin)被執行人名單，未被“國家企業信(xin)用信(xin)息公示系統”（******/index.html）列入經營異常名錄(lu)和嚴重違法(fa)失信(xin)名單（黑(hei)名單）。（證明(ming)文件(jian)：提(ti)供“中國(guo)執行信(xin)息(xi)公開(kai)網”、“國(guo)家企業信(xin)用信(xin)息(xi)公示系統”公示信(xin)息(xi)查詢結(jie)果截圖，******委員會當天查詢結果為準，加(jia)蓋(gai)投標人實體公章或電子章。）

5.4投(tou)標(biao)保(bao)證金繳(jiao)納憑證【提供繳納截圖(tu)，加蓋(gai)投標人實體公章(zhang)(zhang)或(huo)電子章(zhang)(zhang)。】；

5.5投標人(ren)近三年(nian)（2022年10月至(zhi)投標截止日）沒(mei)有(you)騙取中標(biao)(biao)、串標(biao)(biao)等嚴重違法行(xing)為(wei)【提供證(zheng)明文件(jian)：投標(biao)(biao)人出具的《說(shuo)明函》加蓋投(tou)標人實體公章或電子章（格式自擬），如發現投標(biao)人隱瞞事實，招(zhao)標(biao)人有權取消(xiao)投標(biao)人中標(biao)資格(ge)，招(zhao)標(biao)人將以(yi)相(xiang)關行政(zheng)部門(men)或(huo)(huo)行業(ye)主(zhu)管部門(men)的行政(zheng)處罰(fa)決(jue)定或(huo)(huo)司法機關出具的有關法律文書為準(zhun)進行追溯。】；

5.6投標人未被列入深圳能源電子招標投標平臺（******/infoMainList?type=BADNESS&typeName=不良行為處理公告查詢）信用管理有效期內的黑名單【提供證明文件，加蓋投標人實體公章(zhang)或電子章(zhang)******委員會將否決其投標。】；

5.7本項目不接受聯(lian)合體投標(biao)。

注意：資格文(wen)件(jian)如加(jia)蓋(gai)實體(ti)(ti)公章，須(xu)加(jia)蓋(gai)實體(ti)(ti)公章后， 以圖片形(xing)式放入Word文檔中上傳。

6、資(zi)(zi)格審查方式：資(zi)(zi)格后審

7、重要提示(shi)：投標人(ren)在投標時(shi)需按招標文件“第五章 格式1-8 廉政承諾函”的內容及格式進行承諾。

8、招標文件的(de)獲取

8.1 獲取時間(jian)：2025年11月(yue)10日10時00分至2025年11月(yue)21日(ri)19時30分（北京時間）；

8.2獲取方(fang)式：******集團電子招標投標平臺獲取。投標人下載并填寫《招標文件獲取信息表》（Word及(ji)PDF版）、《招(zhao)標廉政告(gao)知(zhi)函(han)》、《法定代表人資(zi)格證明書及授(shou)權書》,并連同招標文件購買《繳費憑證》通過平臺上傳（附件下載地址：公告附件），報名資料中被授權人須與投標文件中一致。投標人必須完整閱讀辦事指南，并根據辦事指南要求完成平臺注冊、購買標書文件等操作，操作方法詳見深圳能源電子招標平臺-辦事指南（******/banshi/index.jhtml）。投(tou)標人(ren)須在深(shen)能電子招(zhao)標平臺(tai)上注冊(ce)并(bing)辦理(li)數字證書(shu)（CA），綁定數(shu)字證(zheng)書（CA）后方可下載(zai)招標文件。

8.3招標(biao)文件(jian)售價：人民幣￥500元（人民幣伍佰元整），售后不退。

8.4電(dian)匯購買招(zhao)標文(wen)件賬(zhang)號：

******有限公司

******銀行：******有限公司塔指西路支行

賬??? 號：************42113

9、?? 投標文件(jian)的遞交

9.1投標文件的遞交方式

（1******集團電子招標投標平臺遞交投標文件，并以此為準；

（2）為了滿足歸檔要求，請投標(biao)人在開標(biao)后3天內郵寄遞交紙質投標文件（郵寄地址及要求詳見第六章/第一節/投標須知修(xiu)改(gai)表）。

9.2投(tou)標文件遞交(jiao)截止時間：2025年12月 1日(ri)下午(wu)15:30（北京時間）。

9.3******集團電子招標投標平臺，開標時間與投標文件遞交截止時間相同。

9.4 招標文件質(zhi)疑截止時(shi)間：2025年11月21日19:00，答疑(yi)截止時間：2025年11月24日(ri)19:00。

9.5 投標人未在規定的投標截止時間前完成投標文件上傳并簽到，或未及時解密投標文件，或加密投標文件解密失敗后未及時上傳非加密投標文件，均視為投標人放棄投標。

10、? 招標相關信息(xi)獲取網址(zhi)：

******集團電子招標投標平臺（******/）；

中國(guo)招標(biao)投標(biao)公共服務(wu)平臺（******）；

深圳陽光采(cai)購(gou)平臺（******/jyxx）；

11、? ******集團電子招標投標平臺招投標規定（重要）：

（1******集團電子招標投標平臺（以下簡稱“深能招標平臺(tai)”）電子(zi)投標（簡稱(cheng)“線上”******集團電子招標平臺（******/）完成本次招投(tou)標活動所(suo)需相關(guan)操作(zuo)。

（2******集團電子招標投標平臺使用說明》（見公告附件）；在系統的“組件下載”中下載“投標文件制作客戶端”，按照操作指引安裝、打開招標文件及制作投標文件熟悉各環節操作步驟。（附辦事指南網址：）

（3******集團電子招標投標平臺（以下簡稱“深能招標平臺”）電子投標（簡稱“線上”）方式。投標人須同時制作（一份正本兩份副本）紙質版投標文件并在開標前送至或郵寄方式寄送至招標代理處存檔備查（開標前送出或寄出，紙質文件與電子平臺版本如有矛盾的，以上傳電子招標投標平臺的電子版本為準。），開標前應向招標代理以短信或郵件方式提供快遞單號。

其他提醒(xing)注意：

1）平臺(tai)注冊、CA辦理：******集團電子招標投標平臺完成注冊登記并審核通過，投標人要為注冊登記預留足夠的時間，由于投標人自身原因，截至招標文件發售時間尚未完成注冊登記審核，造成無法及時進行標書購買，后果由投標人自行承擔。投標人須在下載招標文件前完成數字證書（CA）的辦理，綁定CA后方可下載招標文(wen)件。投標人要(yao)為辦理CA預留足(zu)夠的時間，由(you)于(yu)投標人(ren)自身(shen)原因(yin)造成無(wu)法投標的，由(you)投標人(ren)承擔責任。

2）招標文件(jian)獲取：獲取招標文件(jian)在(zai)線上進行，請電匯付(fu)款；如需開(kai)票，將(jiang)開(kai)票信息及項目名稱通(tong)過電子郵(you)件(jian)方式(shi)發送至招標代理機構郵(you)箱(******)。

3）招標文(wen)件澄清(qing)質疑：招標(biao)文件的質疑(yi)發出后請(qing)通過郵件或者(zhe)電(dian)話方式通知招標(biao)代理，須同時提供可編(bian)輯版和蓋章版。澄(cheng)清回復將在“深能招標(biao)平臺”線(xian)上發布。

4）保(bao)證(zheng)金：******銀行轉賬方式提交（投標保證金作為投標文件的組成部分，需將相關憑證編入投標文件中）。

******銀行保函形式提交的，應將保函掃描件******銀行流水在開標前以電子郵件的(de)方式發(fa)送至招標代(dai)理(li)機構郵箱(******3@qq.com)******銀行轉賬方式，應于截標前匯至招標代理指定賬戶。

5）投標(biao)文件(jian)制作：投標(biao)文件應嚴格按(an)照招標(biao)文件要求進行(xing)編制，文件大小應不超過500M。投標文件(jian)不支持PDF直接上傳。法定代表人證明書、法定代表人授權書必須加蓋投標人實體公章（法定代表人授權書需由法定代表人簽字），投標人須將此文件掃描后放入WORD中進行(xing)上傳，其他(ta)文件如無特殊要求(qiu)可(ke)加蓋本平臺CA電子(zi)章。

6)熟悉系(xi)統及測試投標(biao)：投標(biao)人需至少(shao)在項目投標(biao)截(jie)止時(shi)間前兩個工作(zuo)日，用空白文(wen)(wen)檔測(ce)試投標(biao)文(wen)(wen)件的(de)(de)制作(zuo)、電子簽(qian)(qian)章及導(dao)出等操作(zuo)。確認簽(qian)(qian)章是(shi)否成功，并(bing)核實導(dao)出標(biao)書中的(de)(de)開標(biao)一覽(lan)表報價(jia)是(shi)否為制作(zuo)標(biao)書時(shi)所編輯(ji)的(de)(de)內容。如遇到問題(ti)，請(qing)及時(shi)咨詢平臺技術(shu)支持解(jie)決(jue)。

7）開標：在開(kai)標時間各(ge)投標人通過(guo)“深能招標平臺”進行線(xian)上開(kai)標，投標人需準備好數字(zi)證書(shu)（CA證書）、網絡及電(dian)腦，在開標時(shi)間用(yong)CA解密(mi)標書。操作(zuo)詳見辦事指(zhi)南。投(tou)標(biao)人未(wei)在規定(ding)的投(tou)標(biao)截止時間前完成(cheng)投(tou)標(biao)文(wen)件上(shang)傳并簽到，或未(wei)及時解(jie)密(mi)(mi)投(tou)標(biao)文(wen)件，或加(jia)密(mi)(mi)投(tou)標(biao)文(wen)件解(jie)密(mi)(mi)失敗后未(wei)及時上(shang)傳非加(jia)密(mi)(mi)投(tou)標(biao)文(wen)件，均(jun)視為投(tou)標(biao)人放棄投(tou)標(biao)。

8）不同投(tou)(tou)標(biao)人的(de)(de)電子投(tou)(tou)標(biao)文(wen)件中包含的(de)(de)計算(suan)機(ji)網卡MAC地(di)址、CPU序列號和硬盤(pan)序列號信息均(jun)相同的，其投標(biao)將被否決。

以上為本次電子招標(biao)的規定，招標(biao)文(wen)件前后如有矛盾(dun)的，以此規定為準；相(xiang)關操作不再贅(zhui)述，詳見辦事指南（）。

12、? 聯系方式：

******有限公司

地??? 址：新(xin)疆(jiang)巴音郭楞蒙古自治(zhi)州庫爾勒市

郵??? 編：841000????? ??????????

聯 系(xi) 人(ren)：鐘工

電??? 話：******

招標代理人：******有限公司

地(di)??? 址：新疆庫爾勒市石化大道天緣商務酒店4樓616室

郵??? 編(bian)：841000

聯 系 人:馬曉曉

電??? 話：******

******集團電子招標投標平臺技術支持

聯系方式：0755-******，******/contact.jhtml

注：如(ru)需(xu)電匯購買招標(biao)文件或(huo)對(dui)招標(biao)文件有疑問，請與招標(biao)代(dai)理人進行聯系，如(ru)對(dui)平(ping)臺操作(zuo)(zuo)（注冊、繳(jiao)費、標(biao)書制作(zuo)(zuo)、生成(cheng)、提交等）有疑問的請聯系平(ping)臺技術支持。