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從“人守電(dian)話”到“智能應答”、從“打不(bu)通(tong)”到“秒回話”的服務升級，支持24小時不(bu)間斷響應。這是中牟新區(qu)智慧水務智能客服系統(tong)上線后(hou)，在(zai)服務群眾解答客戶(hu)訴求(qiu)方面，提(ti)供了實實在(zai)在(zai)的便利。
9月7日(ri)，家住鄭州(zhou)市中(zhong)牟(mou)新區的(de)居民王先生撥通(tong)了中(zhong)牟(mou)新區智慧水務智能客服系統，用了不到(dao)三(san)秒(miao)鐘(zhong)時間，就收(shou)到(dao)了系統清晰(xi)準(zhun)確的(de)回(hui)復。即便在(zai)用水高(gao)峰或深夜(ye)時段，市民也能隨時獲(huo)得(de)標準(zhun)、穩(wen)定的(de)客服支持(chi)。
中牟(mou)新區以智(zhi)(zhi)能化、數字化為(wei)抓手(shou)，全面(mian)升(sheng)級供(gong)水(shui)服務(wu)(wu)體(ti)系(xi)，推(tui)動傳(chuan)統(tong)水(shui)務(wu)(wu)向“智(zhi)(zhi)慧水(shui)務(wu)(wu)”轉(zhuan)型，讓老百姓動動嘴、點(dian)點(dian)屏，就能享受便捷(jie)高(gao)效的用(yong)水(shui)服務(wu)(wu)。據中牟(mou)新區智(zhi)(zhi)能水(shui)務(wu)(wu)工作(zuo)人(ren)(ren)員介紹(shao)，該(gai)系(xi)統(tong)上(shang)線(xian)首月就服務(wu)(wu)居民(min)800余人(ren)(ren)次，人(ren)(ren)工話務(wu)(wu)量下降25%以上(shang)，極大提(ti)升(sheng)了工作(zuo)效率(lv)，有(you)利于客服人(ren)(ren)員處理復雜問(wen)題(ti)和(he)服務(wu)(wu)優化。同時(shi)，所(suo)(suo)有(you)智(zhi)(zhi)能客服問(wen)題(ti)解(jie)答實現全程可追溯(su)，回(hui)訪覆蓋(gai)率(lv)提(ti)升(sheng)至100%，真正做到了“民(min)有(you)所(suo)(suo)呼、我有(you)所(suo)(suo)應，件(jian)件(jian)有(you)著落、事(shi)事(shi)有(you)回(hui)音”。
中牟新區(qu)水(shui)利局負責人(ren)表示，未(wei)來，中牟新區(qu)供水(shui)服(fu)務(wu)還將繼續(xu)拓展數(shu)字(zi)應(ying)用場景(jing)，推動(dong)ai更深層次融入民生(sheng)(sheng)(sheng)服(fu)務(wu)各個環(huan)節，讓市民用水(shui)更安心(xin)、辦事更省心(xin)、生(sheng)(sheng)(sheng)活更舒心(xin)。一股由(you)數(shu)字(zi)化(hua)引領的“清水(shui)暖流(liu)(liu)”，正緩緩流(liu)(liu)入千家萬戶，也成為(wei)這(zhe)座城市智慧建設與民生(sheng)(sheng)(sheng)溫度交融并進的新象征(zheng)。
