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一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度浙江省本級、杭州市黨政機關公務出行定點服務機構開放式框架協議采購項目
項目編號：ZZCG2025M-ZJ-002
二、征集人信息
征集人名稱：浙江省政府采購中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖區寶石一路3號浙江省政府采購中心
征集人和聯系方式：陳明娟-0571-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：******街道雙峰新村120號2樓
供應商聯系人和聯系方式：金建松-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 公務出行定點服務[9座(含)以下租賃，租賃車輛全部為新能源，含駕駛服務] ******有限公司公務出行定點服務[9座(含)以下租賃，租賃車輛全部為新能源，含駕駛服務]服務于：浙江省本級、杭州市（不含桐廬縣、淳安縣、建德市） 服務方案:我公司自愿參加貴單位組織的 2025-2026 年度浙江省本級、杭州市黨政機關 公務出行定點服務機構開放式框架協議采購項目，標項 3-公務出行定點服務[9 座(含)以下租賃，租賃車輛全部為新能源，含駕駛服務]，我公司承諾提供標段范 圍內的車輛租賃和駕駛服務。保障采購人和采購單位的公務用車服務。我公司承 諾提供以下基本服務 （1）專人專柜接待。專人負責。 （2）保證采購單位優先獲得高品質的服務，并保證在額定的工時內完成租 車工作。 （3）24 小時叫車服務，24 叫車電話 ******。 （4）24 小時投訴處理服務，接到政府部門投訴在半小時內聯系本用戶當事 人員并核實情況，經核實確屬本企業相關人員責任的，嚴格按照本公司規定予以 處理，于 6 個小時內將處理結果告知投訴人。 （5）政府（大客戶）訂單快速受理機制：在接到政府采購單位咨詢電話后 半小時內予以響應，并能提供上門租車服務。 （6）專人處理政府用戶發起的線下詢價活動，實行明碼標價，優惠公開。 （7）個性化險種服務，為政府采購提供服務的車輛投保車上人員（乘客） 責任險及附加（車上人員乘客）不計免賠率特約保險。 （8）重大活動優先服務、重點保障，成立領導小組，副總經理以上擔任組 長，制定相應的應急預案與措施，遵守職業操守。 （9）能為采購單位提供緊急支持服務，并在最短時間內派人趕到服務現場。 （10）除基本的車輛配置及服務外，提供高品質車輛內飾、車輛外置、溫馨 服務（提供出行基本藥品、礦泉水、報刊、拖鞋、車載電源裝置）以及其他增值 服務類。 （11）依據交通部《汽車運價規則》和《道路運輸價格管理規定》，及時通 過門店或網站更新發布各類租賃服務價格，并在浙江政府采購網站及時更新。 （12）對于政府采購項目，作為我們企業發展命脈，我們設立專項服務電話， 成立獨立的領導小組，做到有話必應，有事必接，事無巨細，用專業的精神，專 業的團隊，優質的服務，貫徹軍人嚴謹、保密、安全、迅速的作風，實現我們的 服務宗旨：讓您的出行舒心、開心、放心！您的滿意是我們最終的服務目標！
服務承諾:我公司車隊將保持良好的車容車貌，做到保障有力、紀律嚴明、服從指揮、嚴謹務實、展現良好的作風。 6.2.2.企業服務創新承諾 我公司為了提高運營能力、勇于創新、探討新技術并結合“互聯網+”模式，已開發了公務用車網上預約和服務調度管理平臺軟件，準備投入試運行，用戶可以通過互聯網訪問公司汽車租賃平臺，進行注冊、登陸，審核后可以在平臺進行下單使用公司的汽車租賃服務；也可以通過手機端訪問公司的手機APP進行注冊、登陸，審核通過后可以在手機app端進行下單實時或預約使用服務。 6.2.3.服務質量標準化承諾 第一條 為提高誠信服務質量，維護乘客的正當權益，自覺接受社會各界新聞媒體的監督，特制定本規定。 第二條 租車公司各部門在處理投訴工作中，要堅持被投訴的事情經過不清楚不放過；乘客對回復不滿意不放過；被投訴駕駛員和其他員工沒有受到教育不放過的“三不放過”原則。 第三條 駕駛員在營運過程中被乘客投訴后，由所屬部門依據《受理乘客投訴及失物查詢管理辦法》進行查證核實，視違規情節輕重；被投訴次數；認錯改過態度，分別予以再培訓學習、責成檢討整改、經濟處罰、車輛停運，直至解除合同（協議）等處理。 第四條 駕駛員被乘客投訴后，車輛應暫停營運，到安全管理部通過計價器刷卡采集營運數據。當班駕駛員應寫出書面事情經過，必要時可要求主班駕駛員共同接受調查。無證駕駛員被投訴，由主班駕駛員承擔責任并接受處理。 第五條 除乘客所訴與車輛或營運信息不符外，當班駕駛員均應寫出書面認識，自查被乘客投訴的原因，制定整改措施。被投訴駕駛員有違反《公司文明服務規范》行為的，駕駛員應向乘客道歉。情節輕微的可不予處罰；有一般或嚴重違章行為的，依據《營運督查管理辦法》予以處罰。 第六條 安全管理部在處理投訴時，應對被投訴駕駛員進行教育培訓，以提高認識，引以為戒。 第七條 被投訴駕駛員有下列情況之一的，將暫停營運，收回《從業資格證》副證，參加公司集中舉辦的“新駕駛員上崗培訓班”，交繳培訓費，重新培訓三天，考試合格后恢復上車營運。 （一）有違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為； （二）一年內被投訴達二次。 第八條 被投訴駕駛員有下列情況之一的，視情節輕重及認錯表現，對所涉車輛可處以不超過十五天的停運處罰： （一）拒不接受投訴處理； （二）主班駕駛員一年內二次被投訴違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為，或
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