一(yi)、項目名(ming)稱(cheng)：環(huan)衛作(zuo)業車(che)輛、設(she)備保險服務采購(gou)（標段一(yi)）

二、項目預算：985400元/年，******元/三年(nian)

三、招標范圍(wei)：

1、投保作(zuo)業車(che)輛、設備情況

2、服務期限：叁(san)年，自(zi)合(he)同簽訂之日起計算(suan)，合(he)同一(yi)年一(yi)簽。

3、本項目為(wei)按實(shi)結算項目，以當年實(shi)際參(can)保作業車輛、設(she)備為(wei)準。

投標人(ren)投保(bao)險種的保(bao)險金額/賠償限額見(jian)下表：

?

按國家相關標準執行

投保(bao)出單、保(bao)費支付及信息變更

（一(yi)）投保方(fang)式(shi)

中(zhong)標人將根(gen)據采(cai)購人提(ti)供的作業車輛、設備投(tou)保(bao)清單，對采(cai)購(gou)人所有的到期(qi)續保(bao)及新購(gou)置的作業車輛、設備提供全(quan)程上門服務(wu)。根(gen)據投(tou)保險(xian)(xian)種協助采購人填寫《機動車輛(liang)保險(xian)(xian)投(tou)保單》，經被保險(xian)(xian)人審核后簽章確認。

（二）出單時限

中(zhong)標(biao)人(ren)需按(an)照中(zhong)標(biao)價格在保(bao)險到期(qi)前出具機(ji)動車輛保(bao)險單(dan)，并將保(bao)單(dan)正(zheng)本和保(bao)費發票(piao)送(song)達被(bei)保(bao)險人(ren)。

1．所有(you)投(tou)保作業車輛、設備采用到(dao)(dao)期(qi)(qi)續(xu)保(bao)的承(cheng)保(bao)方(fang)式，客戶(hu)服(fu)務專員(yuan)對協議期(qi)(qi)內到(dao)(dao)期(qi)(qi)續(xu)保(bao)作業車輛、設備提前30日，根據采購人提供的作業車輛、設備投(tou)保清單，主動上門(men)收集采購人單位(wei)下(xia)月到期作(zuo)業車(che)輛、設備信(xin)息(xi)，在到(dao)期(qi)前出具“繳(jiao)費通(tong)知單(dan)”，經被(bei)保險人簽章確認后即(ji)可出單(dan)。

2．對(dui)于(yu)(yu)新購(gou)作業車(che)輛、設備(bei)提供(gong)上門服務，于(yu)(yu)購(gou)車(che)當日辦妥(tuo)保險手續，將(jiang)保單(dan)正本和(he)發票送到被保險人(ren)處。

3．保(bao)(bao)(bao)單(dan)到期后因中標人原因未及時出具保(bao)(bao)(bao)險(xian)單(dan)導致投(tou)保(bao)(bao)(bao)作業車輛、設備脫保(bao)，發(fa)生保(bao)險事故由中標人承擔賠(pei)償責(ze)任(ren)。

（三）保費支付

1．在符合保險監管機構要求的前提下，中標人將根據與被保險人的約定的方式結算保險費，采購人依據“繳費通知單”，向中標人支付保費。中標人出單并依據保險協議、確認后的投保數據，在核實保費到賬后1個日歷日內將保單和保費發票送達被保險人。

2．保單生效不計費。保險責任(ren)開始后，采購人要求解除合同的，不收(shou)取(qu)任(ren)何(he)退保手續費。

3．保(bao)單(dan)退保(bao)不扣賠款。不論是否發生過賠款，均按(an)未(wei)了責(ze)任期全(quan)額(e)退還保(bao)費，充分(fen)保(bao)障被保(bao)險人的(de)利益。

即： 退還保險費=保險費*（1-已了責任天數/保險期間天數）

（四）保險車輛(liang)信(xin)息(xi)變更

如被保(bao)險人(ren)作(zuo)業(ye)車輛、設備信息需要變更時，中標人將主動協助被保險人填寫變更批改申請表，在得到被保險人確認后進行批改，在1個工作日內完成審核、出單等工作，并將批單送達被保險人。

?

交(jiao)付(fu)時間：采購人指(zhi)定時間

交付地點(dian)：采購人指(zhi)定地點(dian)

（一）組織實(shi)施(shi)

中標(biao)人(ren)應(ying)成立長沙市天(tian)心(xin)(xin)區(qu)市容環境(jing)衛生維護中(zhong)心(xin)(xin)所(suo)屬(shu)作業車輛、設備(bei)保險(xian)工作小組(zu)，負(fu)責對作業車輛、設備(bei)保(bao)(bao)(bao)險(xian)的(de)承保(bao)(bao)(bao)溝通和協調(diao)、所有賠(pei)案的(de)處理(li)、跟蹤(zong)和協調(diao)等服(fu)務(wu)進行組織和管理(li)。保(bao)(bao)(bao)險(xian)工作小(xiao)組成員(yuan)需(xu)包括組長、項(xiang)目經(jing)理(li)、承保(bao)(bao)(bao)服(fu)務(wu)專(zhuan)員(yuan)、理(li)賠(pei)服(fu)務(wu)專(zhuan)員(yuan)、查勘(kan)定損服(fu)務(wu)專(zhuan)員(yuan)、醫療鑒定跟蹤(zong)專(zhuan)員(yuan)等。工作小(xiao)組在(zai)本項(xiang)目服(fu)務(wu)期(qi)限內(nei)具有承保(bao)(bao)(bao)權限及服(fu)務(wu)資格的(de)獨享(xiang)性。

在(zai)保險服務有效期(qi)內，工作小(xiao)組成員發生變動，須立即通知采(cai)購人。

（二）承保(bao)服(fu)務方案（包括但(dan)不限于）

1．費率及(ji)優惠(hui)幅度

（1）保險費率：采用中標人經國家金融監督管理總局批復的對應費率執行。

（2）車輛保險險種：

交強險：中標人根據國家金融監督管理總局《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》的有關規定進行費率浮動，對于連續多年未出險的車輛，可以最高享受30％的費率優惠。

商業險(xian)：根(gen)據國家費改政策，商業險(xian)險(xian)種的(de)自主定價系數范圍[0.5-1.5][含機動車第三者責任保險、機動車損失保險、附加新增加設備損失險、機動車車上人員責任保險（含司機和乘客）、醫保外用藥]。

2．人傷(shang)服務(wu)方案

（1）入院前傷者搶救費用應據實納入賠付范圍。

（2）入院后門診急診治療費用，索賠時提供該急診門診醫藥費發票核算賠付金額，對于用于因交通事故造成傷害的治療費用據實納入賠付范圍。

（3）重大傷人案件（指急診搶救傷者和進入重癥室搶救傷者）醫療費用，不受醫保范圍限制，按實際發生費用核定賠付比例，在得到被保險人通知后，由中標人******醫院確定搶救起始、終止時間。涉及人傷事故的第二次手術費、后期治療費用以及誤工費的計算期限，中標人******醫院證明或司法鑒定據實進行核定。

（4）關于司法鑒定的約定：按鑒定標準和鑒定結論賠償。做傷殘鑒定時中標人要進行全程跟(gen)蹤，應提(ti)前對傷者的傷情進行評估并告知被保險人。中標人對鑒定(ding)結果如有(you)異議，雙方可協(xie)商進行重新(xin)鑒定(ding)，并按重新(xin)鑒定(ding)結論賠償，重新(xin)鑒定(ding)費用由中標人承擔(dan)，否(fou)則視為認同。

（5）索賠時可提供住院相關資料電子檔進行索賠，如遇特殊情況，根據具體事故情況雙方另行協商。

（6）人傷事故中交通費沒有票據憑證的根據情況按800-1000元的標準或根據受害人及其必要的陪護人員因就醫或者轉院治療實際發生的費用計算。外地交通費應當以正式票據為憑；有關憑據應當與就醫地點、時間、人數、次數相符合。護理費無固定收入者按長沙市標準進行核定，有固定收入者參照收入標準進行核定。人傷事故中誤工費問題：相關誤工費證明手續齊全、真實，則一律按提供的資料進行誤工費的核定。

（7）在發生傷人事故后，接到報案時中標人電話客服中心應了解人員救治及處******醫院進行調查，取得相關資料，并告知索賠所需資料。重大人傷案件傷者進行住院治療，每隔約4-8******醫院，向被保險人提供醫療用藥方面的指導，協助制止不當用藥。

（8）事故作業車(che)輛(liang)、設備(bei)的(de)檢測(ce)(ce)費、測(ce)(ce)速費、痕跡鑒定費以及傷者的(de)司法鑒定費、法律(lv)費用等，如事故屬于保險責任，中標人按責據實(shi)予以賠償。

（9）當雙方對保險事故作業(ye)車輛、設備損失(shi)及財產損失(shi)有爭(zheng)議且協商意見(jian)不一致時(shi)，引入物價評估作(zuo)為定損標(biao)準(zhun)，評估費用(yong)由中標人(ren)承擔。

（10******法院調解或判決的鑒定費、訴訟費、律師費要據實賠付。

（11）所有代位追償的事故要據實賠付。

（12）正常產生的施救拖車費都應該據實賠付。

（13）護理費要根據最新的政策法規，按實際標準予以足額賠付。

（14）機(ji)動車車上人員責任保(bao)險(xian)（含司機(ji)和乘客）：無論涉(she)及傷、殘(can)、死亡(wang)，賠(pei)償(chang)(chang)(chang)項目均參照交強險(xian)死亡(wang)傷殘(can)賠(pei)償(chang)(chang)(chang)項目并且包括(kuo)但不(bu)限于司(si)法鑒(jian)定(ding)費用(yong)(yong)、訴訟費用(yong)(yong)、律(lv)師費用(yong)(yong)等執行，如事故屬(shu)于保(bao)(bao)險(xian)責(ze)任(ren)，按責(ze)據實(shi)予以(yi)賠(pei)償(chang)(chang)(chang)；財產損(sun)失屬(shu)于保(bao)(bao)險(xian)責(ze)任(ren)的，在接到被(bei)保(bao)(bao)險(xian)人(ren)報案(an)通知后(hou)，由保(bao)(bao)險(xian)公司(si)派遣查(cha)勘員定(ding)損(sun)并按責(ze)據實(shi)予以(yi)賠(pei)償(chang)(chang)(chang)。被(bei)保(bao)(bao)險(xian)人(ren)索(suo)賠(pei)時需提供相關發票。如被(bei)保(bao)(bao)險(xian)人(ren)遇到特殊情況(kuang)無法提供相關發票的，由雙方協(xie)商處理。

3．作業(ye)車輛、設備保險(xian)情況統(tong)計服務

中(zhong)標人應為采(cai)購人各被保險人作業車輛、設備建立(li)專門的車險檔(dang)案，實行專戶(hu)管理，開展跟(gen)蹤服務；并每月向采購人(ren)報送《長沙市天心區市容環境(jing)衛生維護(hu)中心作業車輛、設備(bei)保險情況統(tong)計表》、《長沙市(shi)天心區市(shi)容(rong)環境衛生(sheng)維(wei)護中(zhong)心作(zuo)業車(che)輛、設備出(chu)險理(li)賠情(qing)況統計(ji)表》，并保證承保和理(li)賠情(qing)況數(shu)據資料準確、完整、無隱瞞。

4．保密服務

對于涉及(ji)本(ben)項目的(de)有形(xing)、無形(xing)的(de)信(xin)(xin)息(xi)及(ji)資料(liao)(liao)（包括往來書面(mian)文件(jian)、電子郵件(jian)及(ji)信(xin)(xin)息(xi)、軟盤資料(liao)(liao)等），對其(qi)中(zhong)的(de)商業秘(mi)密中(zhong)標(biao)(biao)人(ren)負有保密義務；除(chu)非法(fa)律、法(fa)規(gui)另有要求，中(zhong)標(biao)(biao)人(ren)決(jue)不(bu)能向第三(san)人(ren)泄(xie)露商業秘(mi)密，如(ru)有泄(xie)密行為(wei)，其(qi)將被(bei)列入(ru)不(bu)誠信(xin)(xin)名單，采購人(ren)在下一(yi)輪招標(biao)(biao)時不(bu)再接受(shou)中(zhong)標(biao)(biao)人(ren)投標(biao)(biao)行為(wei)。

中(zhong)標人(ren)(ren)(ren)在為(wei)被(bei)(bei)保(bao)(bao)險(xian)人(ren)(ren)(ren)出(chu)具保(bao)(bao)險(xian)單時，可依據(ju)采購人(ren)(ren)(ren)各被(bei)(bei)保(bao)(bao)險(xian)人(ren)(ren)(ren)名(ming)稱編制代碼進行“被(bei)(bei)保(bao)(bao)險(xian)人(ren)(ren)(ren)名(ming)稱”的登錄(lu)，避免被(bei)(bei)保(bao)(bao)險(xian)人(ren)(ren)(ren)信(xin)息的泄(xie)露。

根據被保險人的特殊要求，可通過VIN編碼（車輛識別代碼）保證車輛與保險單的一一對應。

5．安全培訓服務

（1）在服務期限內，中標人應按照采購人要求對(dui)采(cai)購人的(de)管理人員和駕駛員進(jin)行線上和線下的(de)安(an)全管理培訓(xun)，包括但不(bu)限于安全(quan)知識培訓、隱(yin)患排(pai)查、風(feng)險(xian)(xian)評估、風(feng)險(xian)(xian)防控等內容(rong)，所有安全管理培訓會議費(fei)用均由(you)中標人承擔。

（2）中標人應根(gen)據(ju)采購人(ren)需求定(ding)期安排(pai)專人(ren)上門進行(xing)險種、條款、理賠等(deng)相關的保險知識交(jiao)流，協(xie)助(zhu)采購人(ren)不斷完善管理，降低安全(quan)事故率。

（三）理(li)賠(pei)服(fu)務方案(an)

1．中標人需(xu)制定(ding)標準化理(li)(li)賠(pei)服務(wu)流程：規(gui)范(fan)的(de)遠程定(ding)損、移動理(li)(li)賠(pei)服務(wu)，中標人應(ying)在設有全市查勘(kan)定(ding)損網點，負責出險后的(de)查勘(kan)定(ding)損工作。

為了提(ti)供(gong)(gong)快捷的理(li)賠(pei)服務(wu)，采購(gou)人和中標人雙(shuang)方與具(ju)有(you)國內(nei)保(bao)險公估營(ying)業許可(ke)的公估公司建立(li)合(he)作關系，共(gong)同(tong)選派責(ze)任心強、工作認真、細致的專業人員作為服務(wu)力量的補充(chong)，共(gong)同(tong)為被保(bao)險人提(ti)供(gong)(gong)查勘定損服務(wu)，同(tong)時嚴(yan)格遵守以下理(li)賠(pei)服務(wu)內(nei)容。

2．理賠服(fu)務條款

（1）報案服務條款

******服務中心實行365天/24小時全年無間斷服務，專線人員應及時接線并于3分鐘內完成報案登記；報案核查后5分鐘內完成查勘調度或給出處理辦法。

（2）特殊情況報案處理

被保險人(ren)(ren)因特(te)殊情況(kuang)無法(fa)及時報案（無通(tong)訊(xun)設(she)備及信號等(deng)原(yuan)因），中(zhong)標(biao)人(ren)(ren)認可被保險人(ren)(ren)事后提供的執法(fa)部(bu)門(men)出具的相關事故證明，并視同為及時報案。

（3）查勘時效規定

①采(cai)購(gou)人(ren)作業車輛、設備發生保險事故后，中標人在接到報案后需要進行現場查勘的，應立即指派查勘人員到達事故現場，無特殊情況，市城區在30分鐘內、郊區和地市60分鐘內到達。如因中標人查勘人員因客觀原因無法按照約定時間到達事故現場，將以被(bei)保(bao)險(xian)人提供的現場照片、損失清單(dan)、事故說明、修理(li)發票(piao)及其(qi)他證(zheng)明材料(liao)作為賠付(fu)理(li)算依據。

②3000元以下的人傷或物損事故，如責任清楚且事故雙方同意現場處理，中標人現場查勘人員在上報公司負責領導后可根據實際情況結合被保(bao)險(xian)人的意見在事故現場當場處(chu)理(li)，無需通過交警部門處(chu)理(li)。

③要提供上門協助辦理理賠的一(yi)切手續，達成(cheng)協議且資料齊全的案(an)件在保險法規定(ding)的時限(xian)內向被保險人(ren)支付賠款；

（1）如未按期支付賠款，逾期每案每天向被保險人支付違約金人民幣100元；

（2）有關通過訴訟判決執行的事故案件，如中標人未在規定時效內給予支付，除正常的法律維權外，中標人還須向被(bei)保險人支付每案違約金人民幣10000元。

④賠款預付。如屬于保險責任事故范圍內的損失，對于交強險損失保險，中標人按實際情況和相關法規不超過50%預付。對于商業險損失，且預計損失超過人民幣10萬元，在確定屬于中標人賠償責任范圍內以及在被保險人提交了必要的索賠單證的情況下中標人可在核定損失的范圍內預付不超過50%的賠款。

⑤當采(cai)購人作業車(che)輛、設備發生保險責任(ren)事故且涉及(ji)到第(di)三方(fang)承擔(dan)責任(ren)時(shi)，第(di)三方(fang)無賠償(chang)能力的，中標人根據采購(gou)人作業車輛(liang)、設備被保險(xian)人提出的書面賠償(chang)(chang)請求，按照保險(xian)條款的規定先予賠償(chang)(chang)。

⑥ 中標人應指定至少3人為理賠專門對接人。負責被保險人作業(ye)車輛、設備事(shi)(shi)故現場處理，定、核損對接，上(shang)門收集(ji)索賠資料，督促案件流轉(zhuan)工作。做到有(you)專人服務(wu)，有(you)專人跟蹤，確保保險(xian)合同相(xiang)關條款的落實，其中必須安排一(yi)人長期(qi)駐守采購人處即時(shi)處理相(xiang)關事(shi)(shi)宜。

（4）維修定損服務

①被保險人作業車輛、設(she)備發生保險責任事故內的損失，中標(biao)人應本著“科(ke)學、合理、協商”的原則在受(shou)損作業(ye)車輛(liang)、設(she)備拆檢完畢后(hou)與被保(bao)險人、第三者車主、修理廠共(gong)同協商確定。

定損服(fu)務(wu)時效如(ru)下(xia)：

A.車損10000元（含）元以內案件從發起定損任務到定損完成時間為24小時內；

B.車損10000元至30000元（含）的案件從發起定損任務到定損完成時間為72小時內；

C.車損30000元至50000元（含）案件從發起定損任務到定損完成時間為120小時內；

D.車損50000元至100000元（含）案件從發起定損任務到定損完成時間為240小時內；

E.車損100000元（含）以上案件從發起定損任務到定損完成時間為360小時內；

F.特殊、稀有、老舊車(che)型應會同被保(bao)險人共同確定損失金額，原則上(shang)十個工(gong)作日內定損。

如未按約(yue)定時間定損(sun)，造成財產(chan)損(sun)失(shi)(shi)無法確定，以(yi)被保(bao)險人提供的(de)財產(chan)損(sun)失(shi)(shi)照片、損(sun)失(shi)(shi)清單和修理發(fa)票作為賠付(fu)理算依(yi)據。

對于不屬于保險責任的事故，在接到被保險人賠償請求后3個工作日內向其發出《拒賠通知書》，情形復雜的，應當在三十日內作出核定，否則視同認可。

②為確保受損作業(ye)車輛、設備修復后的安全行駛(shi)，當作(zuo)業車輛、設備(bei)部分損失時，中標(biao)人(ren)應做到：

A．所有送修(xiu)作業車輛、設備(bei)配件價格(ge)、工時價格(ge)等(deng)應三方共同商定；

B．更換材料扣(kou)減(jian)殘(can)值或回收車輛、設備舊件，保(bao)(bao)障被保(bao)(bao)險人利益，杜絕騙保(bao)(bao)維修的漏洞(dong)；

C．對車輛前后部位損壞變形面積超30%的，給予換新賠付；

D．對車輛外殼配件損壞面積超40%的，給予換新賠付；

E．對損壞(huai)的制動、轉向、懸掛等(deng)影響(xiang)行車安全的零部件作更換(huan)處理；

??? F. 勘損有(you)遺漏或不到位的的情(qing)況時，應提供復勘服(fu)務。

（5）作業車輛、設備修理服務

中(zhong)(zhong)標人(ren)應與采購(gou)人(ren)提供(gong)的本中(zhong)(zhong)心車輛(liang)維修服務中(zhong)(zhong)標單位進行密(mi)切協(xie)作，依托該(gai)廠進行車輛(liang)施救、保(bao)險(xian)事故維修、保(bao)險(xian)索賠代辦。作業車輛、設備的修理遵循以下規定：

①? 受(shou)損作業車輛、設備(bei)在采(cai)購人提供的本(ben)中心(xin)車(che)輛(liang)維修(xiu)服(fu)務中標單位定損(sun)和修(xiu)理，由中標人派專(zhuan)人上門定損，定損(sun)時將與車輛(liang)駕駛員、本中(zhong)心車輛(liang)維(wei)修(xiu)服務中(zhong)標單(dan)位以及第(di)三者共(gong)同協(xie)商(shang)完(wan)成(cheng)；

②受損(sun)作業(ye)車(che)輛(liang)、設備本著以修復為原則，涉及作業(ye)車(che)輛(liang)、設備安全的關鍵零部件(jian)（如：制動系(xi)(xi)統(tong)、轉(zhuan)向(xiang)系(xi)(xi)統(tong)、底(di)盤系(xi)(xi)統(tong)）受損(sun)后提供相應(ying)影(ying)響安全的檢測依(yi)據同意(yi)予以更換；

③所有送修作業車輛(liang)、設(she)備配件價格、工(gong)時價格等應(ying)三方(fang)共同商定(ding)；

④定損單據及時性:為保障被保險人及時結算，在核定損失后，應先告知本中心車輛維修服務中標單位，同時，須指定專人負責事故維修價格核對以及單據的查閱和上傳打印；

⑤所有報(bao)案信(xin)息(xi)需第一時間(jian)統(tong)一聯系本中(zhong)心車輛維修服務中(zhong)標單(dan)位。

（6）賠款支付

① 賠(pei)款(kuan)支付方式

對于采購人(ren)投保作業(ye)車輛(liang)、設備******銀行直接劃付（以非現金方式）到采購人指定專用賬戶。

② 賠款(kuan)時(shi)限

1萬元以內資(zi)料齊(qi)全，經審(shen)核無誤(wu)的當日賠付；

5萬元以內資料齊全，經審核無誤的賠案3個工作日劃款到位；

5－10萬元資料齊全，經審核無誤的賠案5個工作日劃款到位；

10萬元以上資料齊全，經審核無誤的賠案7個工作日劃款到位；

50萬元以上資料齊全，經審核無誤的賠案10個工作日劃款到位。

（7）特約免賠

因事故或(huo)外力(li)原(yuan)因且(qie)非人(ren)為改裝引起的自燃(ran)或(huo)爆炸應當理(li)賠。

?

1.項目(mu)驗收國家(jia)有強制性規定(ding)的，按國家(jia)規定(ding)執行，驗收費(fei)用由采購(gou)人承(cheng)擔，驗收報告(gao)作為申請付款的憑證之一(yi)。

2.驗(yan)收的標(biao)(biao)準和依據：提供(gong)資料包(bao)括本采購項目的招標(biao)(biao)文件、中標(biao)(biao)人(ren)的投(tou)標(biao)(biao)文件、政府采購合(he)同和有關國家標(biao)(biao)準與行業規范；

3.本項目采用簡易程序驗收。由采購人采取綜合考評機制（見附件1）對中標人的各項服務工作在同一個合同期內每季度進行一次綜合考評，該合同期滿后將考核扣分/加分情況進行匯總形成綜合考評分數。根據年度綜合考評情況，上一年度服務評分不達標的中標人將視為違約，采購人有權收取違約金。

中標人在一個合同期內保險服務工作中違反考評標準，出現扣分時將按以下標準收取違約金，并責令其及時整改，中標人必須在5個工作日內將違約金上交采購人財務。當74分＜綜合考評分數≤80分時，對中標人最高進行2000元違約金扣罰；當70分＜綜合考評分數≤74分時，對中標人最高進行2600元違約金扣罰；當綜合考評分數≤70分時，對中標人最高進行3000元違約金扣罰，并且采購人有權終止合同（且在下一輪招標時不接受其投標行為）。?

當出現(xian)調整方案未約(yue)定的情(qing)況(kuang)時，采購人將通過(guo)召開相關會議，并經(jing)上級(ji)主管部門(men)審批同意后進行(xing)調整及分(fen)配。

?

一、其他服務

1.車險(xian)快賠(pei)服務(wu)

對于被保險人負全責、定損金額在5000元以下且不涉及人傷或其他重大案件，資料齊全，實行24小時賠付到賬。

2.車(che)險理(li)賠雙調度(du)制度(du)

中(zhong)標人對被保險人所有作業車輛、設備(bei)出險后，實行“理(li)賠(pei)(pei)雙調度”，即(ji)接報(bao)案后，系統通知理(li)賠(pei)(pei)查(cha)勘員趕(gan)赴現(xian)場的同時，自動告知所在地的服務專(zhuan)員，由服務專(zhuan)員提供理(li)賠(pei)(pei)管家式服務。（包(bao)括但不限于電話(hua)指導現(xian)場理(li)賠(pei)(pei)操作，上門取賠(pei)(pei)款材(cai)料，跟蹤賠(pei)(pei)案進程，督促理(li)賠(pei)(pei)人員加快解案速度等等）。

3.便捷投保

對于多臺作業車輛、設備同時投保續(xu)保，中(zhong)標人提供便捷的投保方式，可以采用一張投保單附加作業車輛、設備清單的方式進(jin)行投保(bao)。

4.取消驗車

中標人對于未脫保的被保險人作業車(che)輛、設(she)備，直(zhi)接根據(ju)被保險人提供的作(zuo)業(ye)車輛(liang)、設備清單進行(xing)承保，無需驗車。

5.咨詢幫(bang)助服務

中標人應專設客戶服務監督經理并開通服務監督投訴專線進行投訴，所有投訴須在1個工作日內得到圓滿解決；被保險人在處理道路交通事故中遇到難題，中標(biao)人理(li)賠(pei)服務專員，理(li)賠(pei)中心要(yao)組織法律專家給予事故(gu)處理(li)咨詢。

6.中(zhong)標(biao)人在服務期限內應認真貫(guan)徹落實(shi)《關于實(shi)施車(che)險綜合改革的(de)指導(dao)意(yi)見》，保(bao)護采(cai)購人權(quan)益。

7.服(fu)務期限內如遇(yu)采購人需(xu)(xu)新增其他服(fu)務需(xu)(xu)求，由雙方協商處(chu)理。

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二、違約責任(ren)

1．因中標人或其代表、代理人、雇員違反其在本協議中任何義務、陳述或保證的，根據違約程度中標人應向采購人支付合同總額的10%-20%的違約金，給采購人造成損失的，中標人應賠償采購人因此遭受的損失（包括但不限于賠償金、處理事故的費用、鑒定費用、訴訟費用、律師費用、差旅費、住宿費等）。

2．有下列情形之一的,每次扣違約金壹萬元。在合同有效期內累計達到三次的,取消其中標資格（且三年內采購人(ren)不(bu)接受其投標(biao)行為），且有權要(yao)求中標人承擔(dan)因此可能造成采(cai)購人的損失，包括合理的律師(shi)費等(deng)所有費用(yong)：

（1）服務態度差造(zao)成惡劣影(ying)響的；

（2）合同有效(xiao)期內被有效(xiao)投訴的；

（3）不按規定(ding)要求出單或不及時(shi)報(bao)送定(ding)點保(bao)險業務報(bao)表的(de)；

（4）作業(ye)車輛、設備(bei)發生(sheng)事故、交警部門已作出結(jie)論,中標人(ren)不能及時理賠的(de)；

（5）投保作業車輛、設備發生(sheng)事故(gu)后(hou)不在(zai)采(cai)購人提供的(de)本(ben)中心車輛維修服務(wu)中(zhong)標單(dan)位維修(不含三責或本中心車輛維(wei)修服務中標單位無法維修情況)支付賠償的；

（6）保險業務的承攬過程(cheng)中,采取商業賄賂等不正當(dang)手段被相關部門查處的；

（7）不按投(tou)標服務承諾執行的(de)；

（8）通(tong)知單信息(xi)與車輛(liang)實際(ji)情況不一致,或信(xin)息不正確的達到三次(ci)的；

（9）中標人違反采購合同規定的保密服務；

（10）其他違法違規行為的。

三、不可抗力

1．由于發生不能預見、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影響本項目合同的履行或不能按照合同項下之約定履行時，遇有不可抗力的一方應當立即書面通知對方，并在發生不可抗力之日起30天內，提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行，或需要延期履行理由的有效書面證明，該項證明文件應當由不可抗力發生地的公證機關出具。

2．根據不(bu)可抗力對(dui)本(ben)項目(mu)合(he)同(tong)的(de)影(ying)響程(cheng)度(du)，雙方應(ying)當(dang)協商是否解除(chu)合(he)同(tong)或(huo)部分、全部免(mian)除(chu)履(lv)行合(he)同(tong)的(de)責任，或(huo)延期履(lv)行合(he)同(tong)。

四、其他事項

1.付款方式及說明

（1）付款人：長沙市天心區市容環境衛生維護中心（通過國庫集中支付）

（2）付款方式：本項目為按實結算項目，以當年實際參保作業車輛、設備為準（商業險保費=基準保費*自主定價系數*無賠款優待系數）。在符合保險監管機構要求的前提下，中標人將根據與采購人的約定的方式結算保險費，采購人依據“繳費通知單”，向中標人支付保費。中標人出單并依據保險協議、確認后的投保數據，在核實保費到賬后1個日歷日內將保單和保費發票送達采購人。

2.采購(gou)人支付保單合同金(jin)額(e)的(de)在保(bao)險到期日的(de)次日零時起(qi)生效，否則造成(cheng)的一切損失由中標人(ren)承(cheng)擔。

3、中標原則：為體現保險服務的對比性及優越性，環衛作業車輛、設備保險采購分為兩個標段，分別為環衛作業車輛、設備保險服務采購（標段一）、環衛作業車輛、設備保險服務采購（標段二），投標人可以同時投二個標段，但只能中標一個標段，如投標人在二個標段綜合評分均排名第一時須按照標段順序選擇中標的標段，即環衛作業車輛、設備保險服務采購（標段一）；環衛作業車輛、設備保險服務采購（標段二）由綜合評分排名第二的投標人遞補。（供應商需提供承諾函，格式自擬）

對于上述項目要求(qiu)，供應(ying)商應(ying)在(zai)響(xiang)應(ying)文件(jian)中進行回應(ying)，作出承諾(nuo)及說明。

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