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一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：******街道譚家嶺村孤山31-1號
供應商聯系人和聯系方式：孫傳磊-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:保真
服務方案:誠信服務
服務承諾:假一罰十
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市精固汽車維修廠
供應商地址：******街道康山路71-1號（自主申報）
供應商聯系人和聯系方式：呂松波-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市精固汽車維修廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:完善
服務方案:完善
服務承諾:完善
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市鳳儀路22號
供應商聯系人和聯系方式：金通達-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:折扣率（工時費、材料費）70%
服務方案:折扣率（工時費、材料費）70%
服務承諾:嚴格按承諾書、協議書、合同執行，提供上門提車、維修后送車服務
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市超凡汽車修理廠
供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市陸埠鎮鐘山東路158號
供應商聯系人和聯系方式：趙光輝-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市超凡汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:70%
服務方案:（1）保證采購人獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。 （7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。
服務承諾:各配備至少1名技術負責人員、質量檢驗人員、業務接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。技術負責人員應當熟悉公務用車或者其他機動車維修業務，并掌握公務用車維修及相關政策法規和技術規范；質量檢驗人員應當熟悉各類公務用車維修檢測作業規范，掌握公務用車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉公務用車維修服務收費標準及相關政策法規和技術規范，并持有與承修車型種類相適應的機動車駕駛證；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規范，并了解汽車維修及相關政策法規。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市余姚市新建北路222號
供應商聯系人和聯系方式：褚銘炬-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:1)保證采購單位獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時 內完成維修工作。 2）有 24 小時服務電話，在接到采購單位報修電話后 2 小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 3）為采購單位提供緊急救援服務，并在 4 小時內派人趕到救援現 場。 4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 5）對送修車輛建立采購單位檔案，開展跟蹤服務。 6）為采購單位維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等 系統。 7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。
服務方案:汽車維修售后服務管理制度，是現代汽車維修服務的重要組成部分，做好 售后服務，不僅關系到本公司維修的質量及完整性；更關系到客戶能否得 到真正的、完全的滿意；同時針對本次公務用車招標維修業務，特成立服 務小組，并制定本制度。 1） 售后服務有服務小組負責完成，并有在總經理褚銘炬牽頭落實 2） 售后服務工作的內容 1、 整理客戶資料，建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完 有關手續或商洽談完后，服務小組應在二日內將客戶有關情況整理指標 并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、 送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護目的、保養 周期、下一次保養期、客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。 2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 服務小組人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方 面的服務需求，找出下一次服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客 戶參與本公司聯誼活動，告知本公司優惠活動，通知客戶按時進廠維修 或免費檢測等。 3、 與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 服務小組人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務： （1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見； （2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞； （3）告知相關的汽車運用知識和注意事項； （4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務，特別是新的服務內容； （5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測 周，優惠服務月，汽車運用新知識培訓等，內容、日期及地址要 告知清楚； （6）咨詢服務； （7）走訪客戶 3） 售后服務工作規定 1、 售后服務工作有服務小組組長指定專門小組人員-跟蹤服務小組人 員負責完成 2、 跟蹤小組人員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談 咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案、 3、 跟蹤小組人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶潛在需求，設計擬 定下一次服務的針對性通話內容通話時間 4、 跟蹤小組人員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內， 應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的 話題與之交流。電話交談時，服務人員要主動詢問曾到我公司保養 維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示 本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客 戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求或希望或投訴，一定要 記錄清楚，并及時予以處理，能當面或或當時答復的應盡量答復， 不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不 能解決的要在兩日內報告組長請示解決辦法。并在得到解決辦法當 日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。 4） 汽車維修售后服務管理制度與汽車維修服務管理軟件的應用 選購的汽車維修服務管理軟件必須具備的功能： 除了要滿足主要的汽車維修業務的管理流程之外還需要具備取車維 修售后服務流程管理的功能，比如必須要有客戶關系的管理功能。汽 車維修的客戶關系管理必須的功能如下： 1、 完善的客戶檔案功能用于記錄客戶的相關信息，比如車輛、車主信 息等； 2、 在與客戶的交流過程中，要能記錄客戶的需求，提出下一次服務的 內容，客戶的需求也可作為分析資料挖掘更具價值的信息，讓公司 的服務水平處于領先地位。 3、 必須要有客戶跟蹤提醒功能，包括已修車輛的售后服務和準客戶的 售前服務提醒； 4、 能記錄每次與客戶聯系的內容和下一次的約定、包括公司的職工在 一年前承諾給客戶的事情，如果只靠人腦或工作用的記事本，幾乎 不太可能做到，客戶為什么要選擇你，只是因為你比別人做的好一 點點； 5、 生日的提醒功能，如果車主的老婆都沒記住他的生日，你記住了， 肯定有利于提高客戶的忠誠度、雖然只是一個普通修理廠，但卻能 提供 4S 的服務客戶就能以相對較低的價
服務承諾:1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度 2、認真填寫。整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。 3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。 4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛 2000 公里或者 10 日；二級維護質量保證期為汽車行駛 5000 公里或者 30 日；整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛 20000 公里或 100 日。質量保證期中行駛里程或日期指標，以先到者為準。 5、在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，本公司及時無償返修，不會故意拖延或者無理拒絕。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市大嵐綜合汽車修配廠
供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省寧波市余姚市大嵐鎮丁家畈村綜合汽車修配廠
供應商聯系人和聯系方式：沈遠武-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市大嵐綜合汽車修配廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:1
服務方案:6項
服務承諾:12項
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：******街道長元路200號（自主申報）
供應商聯系人和聯系方式：倪友剛-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:必選響應
服務方案:長遠汽車售后服務方案 1. 提供無償緊急救援服務：在各招標人所在區域內業主單位的車輛在外出途中發生故障急需修的，我公司在1小時內派人趕到救援現場搶修，急修、搶修不另外收取費用； 2. 一級維修質保期：10天，2000公里；二級維修質保期：30天，5000公里；三級維修質保期：90天，10000公里；總成大修質保期為100天或20000公里；全車大修質保期：100天或20000公里；發動機大修質保期：100天或20000公里； 3. 維修服務時限：保證送修方獲得優先服務的權利，并能及時完成維修工作，車輛三級維修7日內完工；車輛二級維修3日內完工；一級維修及小修1日內完工，并應經檢驗合格，由招標單位的有關人員驗收； 4. 車輛由招標單位送至我公司，當招標單位告知時，我公司提供上門接送，我公司將嚴格按照業主單位維修聯系單上的內容，經檢查后進行維修，如有增修項目，在經過業主單位領導同意并取得維修聯系單后再做修理； 5. 保證禮貌服務，及時周到。設有服務電話及24小時服務電話，在接到送修方保修電話后1小時內予以響應；本著對客戶認真負責的態度，做到隨到隨修，全日制服務（節假日、雙休日照常作業）； 6. 車輛年審、過戶、更名等免收代辦服務費，代辦車輛年檢（特檢）免收代檢費； 7. 為招標單位車輛提供免費洗車及吸塵等服務； 8. 為招標單位車輛提供前輪側滑和四輪定位免費服務，對發生碰撞事故車輛（包括小修）免費進行全面檢查，如發現情況及時通知該車駕駛員或招標單位負責人； 9. 為業主單位車輛提供代理保險索賠及有關事項免費服務； 10. 招標單位送修車輛由我公司統一派工，投標單位設立接待休息室，專人接待和意見箱情況 11. 建立車輛維修檔案，完善和落實進出廠檢驗制度；開展跟蹤服務； 12. 嚴格信守價格誠實的承諾；不存在虛假或哄抬價格等行為的發生，并承諾所提供價格優惠于市場價格，以及提供新設備、新工藝、新優惠政策等情況； 13. 嚴格執行有關部門規定的汽車維護規定和修理技術標準，不得缺項漏項，保證維修質量； 14. 汽車配件、配件材料應保質保量，有正規的出廠合格證，不得使用“三無”產品，不得以次充好，以舊代新，保證所有備件符合國家質量標準的全新原廠配件，質價不符，少修多報，亂收費，搞回扣等 15. 嚴格按有關技術標準及汽車維護工藝規范實施服務，確保維修質量；在質保期內和承諾質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，提供無償返修；因同一故障經兩次維修仍不能正常使用的，另外承擔相應修理費用； 16. 維修車輛所使用的維修配件、材料、油料等產品保證是通過國家有關部門檢測的合格產品； 17. 在修車輛除試車外保證不隨意動用，維修換下的大的零部件帶回招標單位； 18. 定期征求采購單位意見并形成記錄，設立服務監督電話，及時受理投訴并了解核實情況，按規定處理責任人，并于7天內將處理結果告知投訴人。
服務承諾:我公司將為用戶提供優良的售后服務,設置24小時服務熱線******222，并有專人服務；對每一輛維修車輛做好售后服務，把全過程服務貫徹在車輛維修的拆卸、安裝、調試、維護的全過程中，對在維修中維修后出現的任何問題，在1小時之內做出響應，或2小時內派出服務人員赴現場解決問題，盡力滿足每一位客戶的需求。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市余姚市馬渚鎮渚北東路999號
供應商聯系人和聯系方式：王建-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（4S店） ******有限公司一、二類維修供應商（4S店） 服務參數:我們承諾為您提供最優質的服務。
服務方案:我們承諾為您提供最優質的服務。
服務承諾:我們承諾為您提供最優質的服務。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費:
折扣率 85%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市佳瑋汽車修理廠
供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市玉立路185號（自主申報）
供應商聯系人和聯系方式：黃林波-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市佳瑋汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:滿足招標文件的所有要求
服務方案:1.接待流程： 第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢指引客戶進入維修區。（注意人車安全） 第二步：接車員自動為車主打開車門向車主打招呼及問好。 第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品。〈如：手提電腦、手機、現金等，如果有請您保管好〉。 第四步：接車員將車輛三件套（方向盤套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進入工位。 第五步：接車員把施工項目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動和熟練的銷售技巧） 第六步：施工組員協助接車員快速檢查車況和車內財物，檢查車窗等是否關閉良好，接車員并記錄好車況及財物，如果有異常情況要及時和車主核實清楚。（心態：專業、負責、細心） 第七步：接車員引導車主入休息區休息，并端送茶水。（態度熱誠） 2.車輛修理完成后： 第八步：收款員通知車主項目已經維修完畢，引導車主到結算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內物品是否完整。 第九步：送行問好，“請您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3.工作要求： ①主動熱情，微笑優質的服務。 ②所有的服務項目都必須保質、保量、及時。 ③施工場地必須時刻保持整齊、整潔。 ④使用后的工具要及時歸位。 4.注意容易犯錯的事項： ①對于顧客提出的服務要求，要及時、準確、清晰的理解和作出反應。 ②顧客較多時的服務水平要與顧客較少時的服務水平保持一致。 ③對新員工先培訓再上崗，全部員工施工技巧應統一一致。
服務承諾:四、我公司承諾嚴格執行《2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議》的全部條款和規定，在備案范圍內和業務開展區域內全面履行響應承諾，服務標準不低于分支機構或網點（門店）所在地區約定的范本和該地區汽車維修經營服務規范及其他行業規定的相關條款，圓滿完成汽車維修服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 五、我公司承諾實行明碼標價，折扣公開。我公司將設立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等；在浙江政府采購網及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 六、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率；受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬我公司相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。 我公司24小時服務電話： ****** ，總協調人： 黃林波 ，職務： 總經理 ，辦公電話：****** ，手機：****** 。 七、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施維修服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協商，取得采購人同意后方予實施。 八、對于維修服務，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任及意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務要求： 1.按照合同要求，選派技術人員提供維修服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人意見。 2.七項服務要求 （1）保證采購人獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。 （7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。 3.五項檢測服務 包括發動機電噴系統檢測診斷、電控自動變速系統檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統抱死系統檢測、車輪動平衡等服務。 4.質量保證期制度 （1）實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 （2）在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，我公司應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （3）在質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，我公司應負責聯系其他已征集的供應商，并承擔相應修理費用。 十、我公司承諾達到以下設備要求： 所配備的計量設備符合國家有關技術標準要求，并經法定檢定機構檢定合格。從事公務用車維修經營業務的設備、設施的具體要求按照最新國家標準《汽車維修業開業條件》相關條款的規定執行。 若響應采購包3，具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設備。 十一、我公司承諾達到以下人員要求： 若響應采購包1或采購包2，各配備至少1名技術負責人員、質量檢驗人員、業務接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。技術負責人員應當熟悉公務用車或者其他機動車維修業務，并掌握公務用車維修及相關政策法規和技術規范；質量檢驗人員應當熟悉各類公務用車維修檢測作業規范，掌握公務用車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉公務用車維修服務收費標準及相關政策法規和技術規范，并持有與承修車型種類相適應的機動車駕駛證；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規范，并了解汽車維修及相關政策法規。 若響應采購包3，應配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事汽車綜合小修、發動機維修、車身維修、電氣系統維修、自動變速器維修的，還應當配備技術負責人員和質量檢驗人員。 十二、我公司承諾在余姚市內具有獨立的經營場地，具有與其經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2026年12月31日。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質量管理制度、檢驗制度、技術檔案管理制度、標準和計量器具管理制度、機具設備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規程。 十四、我公司承諾具有必要的環境保護措施，包括廢氣、廢水、廢機油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質的處理，通風、吸塵、凈化、消聲等設施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾按照《汽車維修開業條件》等國家、地方最新政策標準執行。 十六、我公司承諾無條件響應征求通知的各項要求。 十七、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協議。 十八、我公司謹承諾，除上述內容外，響應文件中全部信息、承諾內容以及在浙江政府采購網所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。 本承諾書自我公司簽字之日起至協議期滿有效
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市陸埠鎮鐘山西路40-1號
供應商聯系人和聯系方式：傅冠鋒-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:100
服務方案: 提供無償緊急救援服務：在招標人所在區域內業主單滿足 1 位的車輛在外出途中發生故障需急修的，投標單位應及在 1 小 時內 派 人 趕 到救 援 現 場搶 修 ， 急 修、 搶 修 不 另外 收 取 費用 2 一級維修保質期：10 天，2000 公里；二級維修保質期：30 天，5000 公里，三級維修保質期：60 天，10000 公里；總成大修或整車大修保質期：100 天或 20000 公里； 2 招標單位進行全車噴漆的車輛，在出廠二個月內，如有意外擦傷，面積在 0.5 平方內，投標單位免費為招標單位車輛修復補漆； 3 維修服務時限：保證送修方獲得優先服務的權利，并能及時 完成維修工作，車輛三級維修 7 日內完工；車輛二級維修 3 日內完工；一級維修及小修 1 日內完工，并應經檢測合格， 由招標單位的有關人員驗收； 4 車輛由招標單位送至投標單位，當招標單位告知時，投標單位須提供上門接送，投標單位將嚴格按照業主單位維修聯系單上的內容，經檢查后進行維修，如有增修項目，在經過業主單位領導同意并取得維修聯系單后再作修理； 5 要禮貌服務，及時周到。設有服務電話，設有 24 小時服務電話，在接到送修方報修電話后 1 小時內予以響應；本著對客戶認真負責的態度，做到隨到隨修，全日制服務（節假日、 雙休日照常作業）； 6 如投標單位因維修質量問題，給招標單位造成損失的，除重滿足 新修理好以外，賠償金按招標單位車價的 1%進行賠償； 7 車輛年審 、 過 戶 、更 名 等 免收 代 辦 服 務費 ；代 辦 車輛 年 檢 （特滿足檢）免收代檢費。 8 為招標單位車輛提供免費洗車及吸塵等服務； 9 為招標單位車輛提供前輪側滑和四輪定位免費服務，對發生滿足 碰撞事故車輛（包括小修）免費進行全面檢查，如發現情況及時通知該車駕駛員或招標單位負責人； 10 為業主單位車輛提供代理保險索賠及有關事項免費服務 11 招標單位送修車輛由投標單位統一派工，投標單位設立接待滿足休息室，專人接待和意見箱情況； 12 建立車輛維修檔案，完善和落實進出廠檢驗制度；開展跟蹤滿足服務 13 嚴格信守價格真實誠實的承諾；不存在虛報或哄抬價格等行滿足 為的發生，并承諾所提供價格優惠于市場報價，以及提供新設備、新工藝、新優惠政策等情況 14 嚴格執行有關部門規定的汽車維護規定和修理技術標準，不滿足得缺項漏項，保證維修質量； 15 汽車配件、配件材料應保質保量，有正規的出廠合格證，不得使用“三無”產品，不得以次充好，以舊代新，保證所有 備件符合國家質量標準的全新原廠備件，質價不符，少修多報， 亂 收費 、 搞回 扣 等。 違 反規 定 視 情節 輕 重給 予 追回 損 失 ， 將取消供應商資格且履約擔保不予退還。并記錄不誠信行為，5 年內不得參加寧波煙草組織的各類招標。對所更換的主要備件（易損件除外）實行 12 個月質量擔保； 16 嚴格按有關技術標準及汽車維護工藝規范實施服務，確保維滿足修質量； 17 要求維修 車 輛 所 使用 的 維 修配 件 、 材 料、 油 料 等 產品 必 須 是 滿足 通過國家有關部門檢測的合格產品。 18 在修車輛，投標單位除試車外保證不隨意動用； 19 要求維修換下的大的零部件帶回招標單位。
服務承諾:服務承諾書 為確保招標用車維修服務，我們共同在價格、質量、服務等方面承諾如下： 1、24 小時免費拖車服務（含節假日）；節假日修車服務；應客戶要求提供上門接送車服務； 2、設立應急電話，實行 24 小時專人值班制度； 3、認真履行“2019-2021 年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織網上服務市場公務用車維修定點采購項目協議” ； 4、建立車輛詳細技術和維修檔案，為送修單位車輛提供日常保養和技術咨詢培訓服務，確保車輛具有良好狀況； 5、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務； 6、增加技術力量，確保維修質量，質量保修期不低于標書規定的標準； 7、增加配件儲存，規范進貨渠道，確保配件質量，降低配件價格； 8、及時做好維修車輛的接車和送車服務； 9、集中技術骨干力量，成立招標車輛維修小組，為招標車提供及時維修服務。 10、文明生產，誠實守信，合法經營，樹立招標車定點維修企業良好形象； 11、設立投訴制度，認真聽取用戶意見，并及時做出修正。 12、為確保維修質量，二級維護竣工后，按規定應上線檢測的，必須上線檢測。檢測不合格項目重新修理以后再次檢測。維修車輛在質保期內，確因維修質量造成車輛故障或機件損壞的，由承修方無償修復或賠償。 13、協助有關部門做好對用戶單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：******街道豐山前村
供應商聯系人和聯系方式：陳元芳-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（4S店） ******有限公司一、二類維修供應商（4S店） 服務參數:100
服務方案:100
服務承諾:100
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 85%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市余姚市河姆渡東澄村
供應商聯系人和聯系方式：朱海江-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:100
服務方案:提供無償緊急救援服務：在招標人所在區域內業主單滿足 1 位的車輛在外出途中發生故障需急修的，投標單位應及在 1 小 時內 派 人 趕 到救 援 現 場搶 修 ， 急 修、 搶 修 不 另外 收 取 費用 一級維修保質期：10 天，2000 公里；二級維修保質期：30 天，5000 公里，三級維修保質期：60 天，10000 公里；總成大修或整車大修保質期：100 天或 20000 公里； 2 招標單位進行全車噴漆的車輛，在出廠二個月內，如有意外擦傷，面積在 0.5 平方內，投標單位免費為招標單位車輛修復補漆； 維修服務時限：保證送修方獲得優先服務的權利，并能及時 完成維修工作，車輛三級維修 7 日內完工；車輛二級維修 3 日內完工；一級維修及小修 1 日內完工，并應經檢測合格， 由招標單位的有關人員驗收； 車輛由招標單位送至投標單位，當招標單位告知時，投標單位須提供上門接送，投標單位將嚴格按照業主單位維修聯系單上的內容，經檢查后進行維修，如有增修項目，在經過業主單位領導同意并取得維修聯系單后再作修理； 要禮貌服務，及時周到。設有服務電話，設有 24 小時服務電話，在接到送修方報修電話后 1 小時內予以響應；本著對客戶認真負責的態度，做到隨到隨修，全日制服務（節假日、 雙休日照常作業）； 如投標單位因維修質量問題，給招標單位造成損失的，除重滿足 新修理好以外，賠償金按招標單位車價的 1%進行賠償； 車輛年審 、 過 戶 、更 名 等 免收 代 辦 服 務費 ；代 辦 車輛 年 檢 （特滿足檢）免收代檢費。 為招標單位車輛提供免費洗車及吸塵等服務； 為招標單位車輛提供前輪側滑和四輪定位免費服務，對發生滿足 碰撞事故車輛（包括小修）免費進行全面檢查，如發現情況及時通知該車駕駛員或招標單位負責人； 為業主單位車輛提供代理保險索賠及有關事項免費服務 招標單位送修車輛由投標單位統一派工，投標單位設立接待滿足休息室，專人接待和意見箱情況； 建立車輛維修檔案，完善和落實進出廠檢驗制度；開展跟蹤滿足服務 嚴格信守價格真實誠實的承諾；不存在虛報或哄抬價格等行滿足 為的發生，并承諾所提供價格優惠于市場報價，以及提供新設備、新工藝、新優惠政策等情況 嚴格執行有關部門規定的汽車維護規定和修理技術標準，不滿足得缺項漏項，保證維修質量； 汽車配件、配件材料應保質保量，有正規的出廠合格證，不得使用“三無”產品，不得以次充好，以舊代新，保證所有 備件符合國家質量標準的全新原廠備件，質價不符，少修多報， 亂 收費 、 搞回 扣 等。 違 反規 定 視 情節 輕 重給 予 追回 損 失 ， 將取消供應商資格且履約擔保不予退還。并記錄不誠信行為，5 年內不得參加寧波煙草組織的各類招標。對所更換的主要備件（易損件除外）實行 12 個月質量擔保； 嚴格按有關技術標準及汽車維護工藝規范實施服務，確保維滿足修質量； 要求維修 車 輛 所 使用 的 維 修配 件 、 材 料、 油 料 等 產品 必 須 是 滿足 通過國家有關部門檢測的合格產品。 在修車輛，投標單位除試車外保證不隨意動用； 要求維修換下的大的零部件帶回招標單位。
服務承諾:服務承諾書 為確保招標用車維修服務，我們共同在價格、質量、服務等方面承諾如下： 1、24 小時免費拖車服務（含節假日）；節假日修車服務；應客戶要求提供上門接送車服務； 2、設立應急電話，實行 24 小時專人值班制度； 3、認真履行“2025-2026 年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織網上服務市場公務用車維修定點采購項目協議” ； 4、建立車輛詳細技術和維修檔案，為送修單位車輛提供日常保養和技術咨詢培訓服務，確保車輛具有良好狀況； 5、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務； 6、增加技術力量，確保維修質量，質量保修期不低于標書規定的標準； 7、增加配件儲存，規范進貨渠道，確保配件質量，降低配件價格； 8、及時做好維修車輛的接車和送車服務； 9、集中技術骨干力量，成立招標車輛維修小組，為招標車提供及時維修服務。 10、文明生產，誠實守信，合法經營，樹立招標車定點維修企業良好形象； 11、設立投訴制度，認真聽取用戶意見，并及時做出修正。 12、為確保維修質量，二級維護竣工后，按規定應上線檢測的，必須上線檢測。檢測不合格項目重新修理以后再次檢測。維修車輛在質保期內，確因維修質量造成車輛故障或機件損壞的，由承修方無償修復或賠償。 13、協助有關部門做好對用戶單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：******街道同光村61省道111號（住宅、自主申報）
供應商聯系人和聯系方式：陳晨-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（4S店） ******有限公司一、二類維修供應商（4S店） 服務參數:-
服務方案:我公司承諾做到以下服務要求： 1.按照合同要求，選派技術人員提供維修服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人意見。 2.七項服務要求 （1）保證采購人獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。 （7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。 3.五項檢測服務 包括發動機電噴系統檢測診斷、電控自動變速系統檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統抱死系統檢測、車輪動平衡等服務。 4.質量保證期制度 （1）實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 （2）在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，我公司應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （3）在質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，我公司應負責聯系其他已征集的供應商，并承擔相應修理費用。項
服務承諾:一、我司承諾折扣率為85%（具體工時及材料費詳見“經常性維修保養項目工時費一覽表”、“經常性維修保養項目零配件材料費”） 二、嚴格遵守國家法律法規，認真執行國家和相關地區汽車維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護余姚市國家機關、事業單位和團體（以下稱采購單位）和余姚市政府采購中心的利益，樹立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修企業良好形象。 三、我公司承諾嚴格執行《2023-2024年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議》的全部條款和規定，在備案范圍內和業務開展區域內全面履行響應承諾，服務標準不低于分支機構或網點（門店）所在地區約定的范本和該地區汽車維修經營服務規范及其他行業規定的相關條款，圓滿完成汽車維修服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 四、我公司承諾實行明碼標價，折扣公開。我公司將設立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等；在浙江政府采購網及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 五、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率；受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬我公司相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。 六、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施維修服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協商，取得采購人同意后方予實施。 七、對于維修服務，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任及意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。 八、我公司承諾達到以下設備要求： 所配備的計量設備符合國家有關技術標準要求，并經法定檢定機構檢定合格。從事公務用車維修經營業務的設備、設施的具體要求按照最新國家標準《汽車維修業開業條件》相關條款的規定執行。具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設備。 九、我公司承諾達到以下人員要求： 各配備至少1名技術負責人員、質量檢驗人員、業務接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。技術負責人員應當熟悉公務用車或者其他機動車維修業務，并掌握公務用車維修及相關政策法規和技術規范；質量檢驗人員應當熟悉各類公務用車維修檢測作業規范，掌握公務用車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉公務用車維修服務收費標準及相關政策法規和技術規范，并持有與承修車型種類相適應的機動車駕駛證；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規范，并了解汽車維修及相關政策法規。 應配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事汽車綜合小修、發動機維修、車身維修、電氣系統維修、自動變速器維修的，還應當配備技術負責人員和質量檢驗人員。 十、我公司承諾在余姚市內具有獨立的經營場地，具有與其經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2024年12月31日。 十一、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質量管理制度、檢驗制度、技術檔案管理制度、標準和計量器具管理制度、機具設備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規程。 十二、我公司承諾具有必要的環境保護措施，包括廢氣、廢水、廢機油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質的處理，通風、吸塵、凈化、消聲等設施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十三、我公司承諾按照《汽車維修開業條件》等國家、地方最新政策標準執行。 十四、我公司承諾無條件響應征求通知的各項要求。 十五、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協議。 十六、我公司謹承諾，除上述內容外，響應文件中全部信息、承諾內容以及在浙江政府采購網所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。項
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費:
折扣率 85%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：******街道皇山橋路32-2號
供應商聯系人和聯系方式：陳成紀-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:響應
服務方案:響應
服務承諾:響應
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市城區海天汽車修理廠
供應商地址：浙江省寧波市余姚市余姚市勝山路228號
供應商聯系人和聯系方式：樓銀海-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市城區海天汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:-
服務方案:對于維修服務，我公司承諾將按采購單位需求制定詳細的服務方案，并與采購單位簽訂服務合同，內容應包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方義務及違約責任、意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款項
服務承諾:18項
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市余姚市西環南路559號
供應商聯系人和聯系方式：韓建林-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:70%
服務方案:維修服務，我公司承諾將按采購單位需求制定詳細的服務方案，并與采購單位簽訂服務合同，內容應包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方義務及違約責任、意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。項
服務承諾:1、我公司承諾實行明碼標價，優惠公開。我方將設立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾；以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等； 2、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的優惠幅度不應低于響應優惠率；受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購單位。在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬我公司相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。 我公司24小時服務電話： 0574-****** ，總協調人： 韓建林 ，職務： 總經理 ，辦公電話： 0574-****** ，手機： ****** 。 3、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購單位出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施維修服務，原則上不在服務前要求采購單位提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購單位協商，取得采購單位同意后方予實施。項
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市朗霞塘堰橋汽車修配廠
供應商地址：******街道新新村塘堰橋
供應商聯系人和聯系方式：趙策-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市朗霞塘堰橋汽車修配廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:完全響應
服務方案:完全響應
服務承諾:完全響應
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市新德發汽車修配廠
供應商地址：浙江省寧波市余姚市余姚市馬渚鎮東一路271號
供應商聯系人和聯系方式：韓德軍-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市新德發汽車修配廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:我廠對行政事業單位定點維修車輛市內24小時內救援，在接到救援服務電話時，余姚市市區內在1小時開車趕到現場，先問駕駛故障情況。再仔細檢查車輛，能在現場解決要及時維修好。如果要更換大的零配件，要立即把車施救到廠后，安排人員及時保質保量維修好。24小時救援電話******861。提醒駕駛員年檢及車輛常規保養，本廠設立快速維修保養工位，還建立車輛預約服務，與客戶做一對一的服務。行政事業單位公務車定點維修車輛 免費接車送車服務。
服務方案:成立服務小組，制定服務方案
服務承諾:承諾折扣率70%
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市華發汽車修配廠
供應商地址：******街道豐南村
供應商聯系人和聯系方式：毛華文-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市華發汽車修配廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任及意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款
服務方案:根據本廠的服務宗旨，以質量求生存的經營理念，在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度，認真填寫，整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證，維修中杜絕使用假冒偽劣配件，本單位有一名技術負責人分管維修質量工作，并能有效履行職責，在車輛維修過程中檢查，督查修復情況，提供必要的技術支持，汽車維修技術人員要仔細認真規范操作，仔細拆驗保養，在確定故障原因再進行制定維修方案，完成維修工作后要進行自檢，再有組長自檢，自檢完成后再有質檢人員進行試車檢查，在確定車輛正常后出廠，確保行車安全。
服務承諾:1、嚴格遵守國家法律法規，認真執行國家和相關地區汽車維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護余姚市國家機關、事業單位和團體（以下稱采購單位）和余姚市政府采購中心的利益，樹立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修企業良好形象。 2、我公司承諾嚴格執行《2023-2024年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議》的全部條款和規定，在備案范圍內和業務開展區域內全面履行響應承諾，服務標準不低于分支機構或網點（門店）所在地區約定的范本和該地區汽車維修經營服務規范及其他行業規定的相關條款，圓滿完成汽車維修服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 3、我公司承諾實行明碼標價，折扣公開。我公司將設立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等；在浙江政府采購網及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 4、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率；受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬我公司相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：******服務中心
征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家嶺東路2號南雷大廈
征集人和聯系方式：施銀娜-0574-******
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市臨山杰通汽車修理廠
供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市臨山鎮臨山村車站東路28號
供應商聯系人和聯系方式：童紅良-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市臨山杰通汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:嚴格遵守合同要求
服務方案:嚴格遵守行業法律法規，認真執行余姚市維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象。 二、嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 三、實行明碼標價，優惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 四、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質保量。 五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：每天24小時救援服務，設立應急電話：******，實行24小時專人值班制度； 1、 應客戶要求提供免費上門接送車服務； 2、提供免費檢查車況服務； 3、建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況； 4、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務。5、車輛發生肇事時應貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算，需要時，也請貴單位給予配合。 六、集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。 七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。 八、接受貴單位對我廠的生產、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現和修車單位投訴的問題進行調查和處理。 九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。 十、保證以經道路運輸管理機構批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統一執行承諾的服務、質量、價格標準。 十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。
服務承諾:禮貌周到服務公開 身穿統一、整潔的工作服，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。 二、環境整潔管理有序 廠區內環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區設置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。 三、明碼標價收費合理 編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 四、保質保量，誠信服務 信守合同保證質量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市華豐汽車修配廠
供應商地址：******街道西鄭巷村陳蔡
供應商聯系人和聯系方式：張銀苗-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市華豐汽車修配廠一、二類維修供應商（綜合修理類） ******服務中心： 根據2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目（項目編號：CG24-053采購包 2 ）要求，我公司在入圍范圍內鄭重承諾如下： 一、承諾折扣率 折扣率(工時費、材料費) 70 % 注：1.折扣率是指投響應產品的折扣率，“市場價×折扣率”為該響應方的最高限價，采購人可以根據實際的市場價格、產品折扣率，確定采購的最終價格。 2.折扣率不得高于給予其他客戶維修的折扣率，也不得高于日常對外公布的折扣率。 二、報價一覽表（格式見附件4-1）、經常性維修保養項目工時費一覽表（格式見附件4-2）、經常性維修保養項目零配件材料費（格式見附件4-3）。 三、嚴格遵守國家法律法規，認真執行國家和相關地區汽車維修行業各項管理法規及規范性文件，合******服務中心的利益，樹立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修企業良好形象。 四、我公司承諾嚴格執行《2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議》的全部條款和規定，在備案范圍內和業務開展區域內全面履行響應承諾，服務標準不低于分支機構或網點（門店）所在地區約定的范本和該地區汽車維修經營服務規范及其他行業規定的相關條款，圓滿完成汽車維修服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 五、我公司承諾實行明碼標價，折扣公開。我公司將設立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等；在浙江政府采購網及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 六、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率；受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬我公司相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。 我公司24小時服務電話：******，總協調人： 張銀苗 ，職務：站長，辦公電話：0574-******，手機： ******。 七、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施維修服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協商，取得采購人同意后方予實施。 八、對于維修服務，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任及意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務要求： 1.按照合同要求，選派技術人員提供維修服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人意見。 2.七項服務要求 （1）保證采購人獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。 （7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。 3.五項檢測服務 包括發動機電噴系統檢測診斷、電控自動變速系統檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統抱死系統檢測、車輪動平衡等服務。 4.質量保證期制度 （1）實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 （2）在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，我公司應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （3）在質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，我公司應負責聯系其他已征集的供應商，并承擔相應修理費用。 十、我公司承諾達到以下設備要求： 所配備的計量設備符合國家有關技術標準要求，并經法定檢定機構檢定合格。從事公務用車維修經營業務的設備、設施的具體要求按照最新國家標準《汽車維修業開業條件》相關條款的規定執行。 若響應采購包3，具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設備。 十一、我公司承諾達到以下人員要求： 若響應采購包1或采購包2，各配備至少1名技術負責人員、質量檢驗人員、業務接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。技術負責人員應當熟悉公務用車或者其他機動車維修業務，并掌握公務用車維修及相關政策法規和技術規范；質量檢驗人員應當熟悉各類公務用車維修檢測作業規范，掌握公務用車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉公務用車維修服務收費標準及相關政策法規和技術規范，并持有與承修車型種類相適應的機動車駕駛證；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規范，并了解汽車維修及相關政策法規。 若響應采購包3，應配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事汽車綜合小修、發動機維修、車身維修、電氣系統維修、自動變速器維修的，還應當配備技術負責人員和質量檢驗人員。 十二、我公司承諾在余姚市內具有獨立的經營場地，具有與其經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2026年12月31日。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質量管理制度、檢驗制度、技術檔案管理制度、標準和計量器具管理制度、機具設備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規程。 十四、我公司承諾具有必要的環境保護措施，包括廢氣、廢水、廢機油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質的處理，通風、吸塵、凈化、消聲等設施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾按照《汽車維修開業條件》等國家、地方最新政策標準執行。 十六、我公司承諾無條件響應征求通知的各項要求。 十七、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協議。 十八、我公司謹承諾，除上述內容外，響應文件中全部信息、承諾內容以及在浙江政府采購網所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。 本承諾書自我公司簽字之日起至協議期滿有效。
服務方案:服務方案 一、組織機構圖 二、責任分工 1、車間主管職責 （1）全面負責企業的生產經營、產品質量和安全生產等各項工作。 （2）建立和完善企業的管理制度和組織機構，并落實各項工作責任制。 （3）確定質量方針，建立質量目標。 （4）經常性地向組織開展職工質量、安全教育。 （5）建立、完善場內機構設置，明確職責和權限，保持內部溝通，確保正常運轉。 （6）負責對廠的各項管理工作進行評審，以期逐步改進、完善、提高。 （7）保證獲得和保持設備、設施、人員等必須的資源，滿足生產的需要。 2、收銀崗位職責 （1）負責貫徹、執行物價局等上級有關部門的方針政策。 （2）負責維修車輛的工時費用結算。 （3）負責依照材料清單和工時清單的費用按規范要求開具發票。 （4）負責維修車輛費用結算單據（維修合同、工時清單、材料清單、發票等）的整理、歸檔工作。 （5）完成廠長布置的其他工作。 3、業務員崗位職責 （1）負責本企業的業務的宣傳、廣告、營銷工作。 （2）負責調查客戶的需求，接受車輛維修預約，聽取用戶的要求，收集征詢對本廠服務及質量的反饋意見。 （3）熱情接待客戶，以“信譽為本，顧客至上，質量第一”為宗旨，評審和簽訂業務合同，并對合同的履行情況進行監督。 （4）負責對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統計分析。建立客戶管理信息，經常與客戶保持溝通。 （5）負責市場的調研和開拓工作。 （6）負責顧客投訴的受理、處理、善后等工作。 （7）跟蹤車輛作業進展情況，經常與車間主管、組長、技工進行聯絡溝通，隨時向顧客通報修車信息。 （8）交車前確認顧客要求已經滿足，，交車中向顧客解釋費用結算依據，交車后進行質量跟蹤。 （9）完成廠長交辦的其他工作。 4、維修質量檢驗員崗位職責 （1）認真學習汽車維修質量檢驗有關法律、法規、規章； （2）嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術標準和其它相關技術標準； （3）負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作； （4）負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質量關，并按規定的要求認真填寫維修質量檢驗簽證單和車輛技術檔案； （5）負責維修車輛檢測工作，及時進行質量分析，為不斷改進質量提出意見和建議； （6）做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用； （7）參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷； （8）秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權； （9）完成廠長分配的其它工作任務。 4、技術負責人崗位職責 （1）負責貫徹執行上級和本廠有關技術管理的規章、制度； （2）負責建立和完善汽車維修的工藝流程,不斷提高工作效率和維修質量； （3）負責維修設備和計量器具的采購、臺帳、安裝、使用、維修等管理工作； （4）協助做好職工的技能培訓和考核工作； （5）按需要收集、保管有關的技術標準、汽車維修資料,并發揮其作用； （6）完成廠長分配的其它工作任務。 5、總檢驗員崗位職責 （1）嚴格執行國標、部標和企業內部標準，把好質量檢驗關。 （2）負責車輛修理過程中的自檢、互檢和專職檢驗的三級檢驗制度的落實。 （3）做好車輛進廠、出廠檢驗，采用路試、外部檢視等手段，掌握進廠的車況，填寫汽車進廠檢驗表；填寫汽車修竣后的檢視路試表、修竣檢驗表，簽發出廠合格證；填寫汽車維修記錄。 （4）負責執行國家有關產品質量的方針政策，認真填寫質量檢驗原始記錄，收集整理好有關數據。 （5）負責車輛維修技術檔案的保管，做好保密工作，禁止為外單位提供任何檢測技術證明資料。 （6）負責質量事故的調查工作，對發生的資料事故，進行全面調查，并提出處理意見和改進措施。 6、電工崗位責任制 （1）嚴格遵守電工安全工作條例； （2）嚴格遵守設備儀器儀表技術使用條例； （3）嚴格執行用電設備保養保修條例； （4）嚴格執行用電設備報批、使用、報廢管理規定； （5）下班主要車間用電設備是否斷電，并拉閘； （6）充電設備如需連續使用，注意留守人值守； （7）在進行汽車電器設備維修時，需斷電檢查，如需帶電作業注意防火； （8）在汽車上作業時，注意自身搭鐵，避免靜電引起火花； （9）電工需持上崗證（需經國家鑒定部門的考核）學徒工不得單獨作業； （10）在電控汽車上禁止做跳火試驗，以免燒壞控制系統元件； （11）認真按施工單位制定項目進行作業，如需増項，需預先請示前臺業務并與客戶聯系，獲準后方可實施増項，并予以文字說明； （12）認真執行工藝質量保證程序，優質完成各項任務。 7、漆工，鈑金崗位責任 （1）嚴格遵守漆工、鈑金安全工作條例； （2）修舊利廢，節約原材料，節水，節電，節油，節約一切能源，優質完成任務； （3）烤房工作時不得擅自離人； （4）愛護設備，規范使用，按時保養，作好記錄； （5）加強自檢，互檢，保證質量達標； （6）認真學習，不斷提高； （7）愛護客戶車輛，不得在車內休息。抽煙，聽收音機，不得擅自動用客戶車輛，及車內物品； （8）下班時注意清掃場地，關閉電源，烤房上鎖，尤其易燃易爆物品要妥善保管，不得裸露。 8、會計員崗位職責 （1）認真學習黨和國家有關方針政策和法律法規，認真執行；會計法，建立健全財務會計制度，及時搞好會計核算，按時編制各項會計報表，真實反映企業經營成果。 （2）加強財務監督，維護和遵守財經紀律，各項支出必須做到先審批后開支。 （3）合理使用資金，根據企業資金需求，按照政策要求準確核計并及時繳納各項稅款。 （4）定期組織對賬，做到賬賬，賬款，賬物相符。按照會計法規，健全會計檔案并妥善保管，不得丟失或損壞。 9、后勤服務人員崗位職責 （1）按照《工服洗條管理規定》定時辦理工服洗挑事宜。 （2）遵守有關規定遵守門前三包，員工浴室，值班室，廁所，樓道等公共環境衛生的管理工作。 （3）負責公司內部的公共場所的各處室的公共設施維修管理。 （4）根據有關規定配備辦公桌椅，文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作。 （5）按標準定期發放勞保用品。 （6）辦理各類人員工服制裝事宜。 （7）做各個部室，各類人員的電話、移動電話等通訊設備的配備使用，和加納費用的各項工作。 （8）憑當月洗衣票收員工送洗工服（沙發套，車座套，床上用品等）。 （9）根據送洗衣服的種類進行登記，并做標記。 （10）清點衣物，分類，整理，打包后送活，洗回后按登記表進行發放。 （11）做好勤雜，維修人員的管理，做到環境衛生干凈整齊，各種照明設備，茶爐浴室，管件電路有故障及時維修，保障員工正常工作，解決大家的后顧之憂。 （12）協助部門經理做好各種其他工作。 （13）按標準對各崗人員進行工服制裝，要求整齊，端莊，大方，漂亮，突出各崗人員的整體面貌。 三、運作方法與流程 一、維修及相關服務的工作程序和業務流程 1、預約服務 2、服務標準 ◆切實以客戶為中心。 ◆公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監督。 ◆培養服務人員的服務熱忱，并傳授客戶關系管理的理念。 ◆加強標準宣傳貫徹、執行及監督的力度。 ◆服務環節應環環相扣。 ◆各部門間應相互配合與支持。 ◆服務流程的改進應形成閉環。 ◆注重售后服務跟蹤及后續工作改進。 3、維修質量控制體系以及運作說明 ◆接車 A.必須充分記錄顧客關心的問題重點與要求。業務接待詳細記錄顧客車輛問題是一次修復成功的第一步，當維修工接到指示，執行的工作是顧客真正想要的嗎？業務接待在交接資料時是否出了問題。為什么會出問題，是否有告訴業務接待填寫工單的標準程序。維修工單上是否有足夠的空間詳細說明顧客的需求？早上高峰時間業務接待的工作量是否過重。 B.接車時業務接待應詳細詢問用戶車輛故障發生時的現象、車輛日常使用條件、故障發生頻率及條件等重要信息，并作好相應記錄。 ◆診斷 A.對于可重現的車輛故障，業務接待應陪同客戶實車檢查，以便了解實際情況，初步分析故障原因，制定維修方案。 B.對于較難重現的故障或暫時難以準確判斷的故障。 (a)業務接待應有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。 技術簡報等技術資料，以便盡可能準確制定維修方案和預估修理工時。 (b)業務接待應根據車輛故障情況通知車間主管指派技術骨干幫助分析故障原因，制定維修方案。 (c)在查閱維修技術資料并經過認真分析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障 ，應按規定由技術主管向業內具有權威性的工程師和技師進行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。 （d）對新問題、疑難癥或暫時難以準確判斷的故障應予以記錄。 ◆維修 A.維修施工前： (a)維修人員應在維修前完全了解車輛故障信息(故障內容、故障發生的條件、維修方案等)，如有必要，應親自試車檢查，感受客戶抱怨的內容。 (b)維修人員應在確認備件倉庫有相應配件，專用工具和診斷檢驗設備完好的前提下實施診斷維修作業。 B.維修施工中 (a)維修技工應重視修理的質量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質量第一的思想，爭取在第一時間內將客戶的車修好。 (b)如有多工種維修，在本人負責項目結束后，完成與下道工序的交接。 (c)在預計時間內必須完成至少95%以上的維修工作。 (d)在完成每一步維修作業后，需對該維修結果進行功能檢查。 (e)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態保存，以便技術主管分析故障原因。 ◆質檢 A.應嚴格執行 <維修和質檢工作規范> 的三級質檢流程進行質量檢驗。 B.車間應建立抽驗制度，由車間主管對各種完工車輛進行抽驗，加強維修質量的監督。 ◆返工 A.對于在質檢中發現問題的車輛，質檢人員應填寫返修處理表(標明返工車輛)，隨同原始工單退回維修技工進行返工，重新進行維修質檢流程。 B.技術主管應針對一些維修質檢中發現的疑難雜癥或新問題進行故障原因分析、記錄，并及時做出維修方案。 ◆返修 A.車輛出車間后，如再次發生故障，應查閱上次維修記錄，確認是否為返修項目？ B.車間主管應分析返修原因，區分屬于何種問題，如配件、技術生產質量或工作態度。 C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。 ◆一次修復率的控制 A.返修車處理記錄表由服務經理存檔，內容包括：車輛信息、故障現象、故障原因、未能返修的原因、改進措施等。 B.車間主管和服務經理共同召集相關人員對未能一次修復的案例，進行一次專項技術交流，避免類似故障重復發生。 C.服務經理每月應召集所有服務體系員工開會，討論一次修復與準時完工的績效、管理、技術通報、返修及改善的措施。 D.技術主管應收集返工/返修案例，作為維修技工內訓教材，逐步提高技工的維修技術和工作責任心 ◆配件采購原則 A.訂購配件時必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時間及保質期限。 B.采購零件或配件部將配件送到廠內時，庫管員核對零件編號和合格證后，點收入庫，否則不予以使用。 C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負責的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發生。并注明配件的來源及門市部。 ◆質量管理體系 A.通過計算機對車輛維修、車輛基本情況、技術檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進行管理。 B.從業人員持證上崗，亮牌服務，舉止文明；加強經常性的業務培訓，不斷提高修理業務技能，牢固樹立“質量第一，客戶至上”的觀念。 4、安全生產制度和文明生產管理制度 多年來，我們始終堅持以安全促生產，堅持安全、生產、文明一起抓。在全廠各個車間、工段的十多個崗位，制定了全套的安全文明生產管理制度和安全操作規程。把職工的安全文明生產放在首位，切實落實到人，并設置廠辦主任專門負責安全文明生產，從未出現過任何安全生產事故。為進一步搞好安全生產，我們在各個崗位安裝了安全生產監控系統，隨時掌握生產動向，杜絕一切安全隱患。 5、針對本項目的服務計劃和方案 根據本次項目公開競爭性談判文件的要求，我們企業做出如下服務計劃和方案。 1）車輛售后跟蹤服務。 我們努力提高業務接待質量，建立車輛維修檔案、客戶投訴、客戶跟蹤信息反饋、電話回訪、客戶管理等機制，根據車輛維修情況、公里數和車輛檔案，由專人提前向客戶通知維修時間、制定保養措施、提供技術咨詢、車輛保險、代辦年檢等服務。 2）為了更好的為本項目公開競爭性談判文件維修用車服務，我公司將努力降低修車成本。我們鄭重承諾設有24小時服務電話，在接到送修單位保修電話后2小時內予以響應，并能在2小時內派人趕到救援現場。 3）嚴格履行我們公司對本項目公開競爭性談判文件承諾書，嚴格執行《安徽省機動車維修結算工時定額與收費指南（2014）版》企業收費標準，實行明碼標價、優惠公開，公示汽車維修計價公式。如價格有調整時，保證3個工作日內書面通知采購中心。 4）為確保修車質量，我們提出雙方都要做到“愛車就是愛生命”，工作精益求精，重在修理，為客戶節省支出，確保更換的配件使用原廠正品，決不使用假冒偽劣產品或以次充好、以舊充新。 在多年的經營中，我們有健全的零部件采購制度。和10多家供貨商建立了長期供貨關系，其中3家企業簽定了供貨合同。在對庫存備品備件的管理中，力求標準件寧多勿少、常用件滿足急需、特殊零配件設置專門采購通道，以最快速度滿足生產需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產。 5）零部件采購制度 ①嚴格履行工作程序、換料領料要審批、備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內容并上交舊件，市內采購要在2-3小時完成，市外采購3-7天，報價當天答復，特殊情況除外，配件價格要合理，不能高于市場價格。 ②嚴格執行倉庫管理制度，配件部門要熟悉市場價格，領發料要有簽字手續，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、錯發、漏收，給客戶帶來損失的要追究當事人責任，并作全額賠償。 ③采購員要嚴格遵守各項規章制度，維護公司形象，廉潔奉公，不準私拿回扣，不準假公濟私，損壞公司形象。 ④負責材料和配件的采購工作，嚴格把好質量關，嚴禁購未經批準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產品入庫。 ⑤抓好配件采購的計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴禁盲目采購。需要報價的配件應先報價，后取貨。 ⑥購回的配件，一定要交倉管員驗簽，憑貨物入庫單和發票才能到財務報銷。如發現不合格的配件，嚴禁入庫、核銷。 ⑦采購員要按廠部制定的進貨網點進貨。如進貨網點無貨或特殊情況，經領導同意方可在其它點采購。 四、服務實施方案 ************管理局聯合頒布的《汽車維修行業管理暫行辦法》，制定本辦法。 2、從事汽車修理、維護或專項維修的企業和及個體工商戶（以下簡汽車維修業戶）和各級汽車維修行業管理部門，均適用本辦法。 3、各級汽車維修行業管理部門負責汽車維修質量管理工作，其主要職責是： （1）宣傳、貫徹國家和交通部有關質量管理的方針、政策和法規； （2）對汽車維修行業質量進行管理、監督、檢查； （3）指監督檢查汽車維修業戶建立健全內部質量保證體系和質量檢驗制度，執行汽車維修技術標準和工藝規范； （4）組織汽車維修行業質量檢查評比； （5）收集交流汽車維修行業維修質量信息，開展技術咨詢和質量診斷工作； （6）組織汽車維修業戶質量管理人員及質量檢驗人員的培訓、考核工作； （7）受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解處理。 4、各級汽車維修行業管理部門應建立健全汽車維修質量監督檢驗體系，實行分級管理。建立汽車維修質量監督檢測站（中心），為汽車維修質量監督和汽車維修質量糾紛的調解或仲裁提供檢測依據。汽車維修質量監督檢測站必須是經當地交通主管部門會同技術監督部門認定后頒發了《檢測許可證》的汽車綜合性能檢測站。 5、汽車維修企業必須建立健全與其維修類別相適應的質量管理機構；汽車維修個體業戶應有人負責質量管理工作，其管理機構和人員的主要職責是： （1）認真執行質量管理法規和本辦法； （2）貫徹執行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準、相關標準以及地方標準： （3）制定維修工藝和操作規程； （4）依據國家標準、行業標準、地方標準的要求，制定汽車維修技術標準； （5）建立健全汽車維修業戶內部質量保證體系，加強質量檢驗，掌握質量動態，進行質量分析，推行全面質量管理； （6）開展質量評優與獎懲工作。 6、汽車維修業戶必須有明確的質量負責人和質量檢驗員。質量檢驗員必須經過當地汽車維修行業管理部門培訓、考核井取得汽車維修檢驗員證，方可上崗。 7、汽車維修業戶必須做好質量管理的基礎工作，建立健全并嚴格遵守與企業維修類別相適應的技術管理、計量管理和質量檢驗等規章制度。 8、汽車維修業戶在維修生產中必須遵守以下法規和標準： （1）國務院發布的《工業產品質量責任條例》的有關規定。 （2）國家標準局發布的各項汽車修理技術條件，以及機動車運行安全技術條件、機動車允許噪聲及測量方法和汽、柴油車排放標準及測量方法等； （3）交通部第13號令發布的《汽車運輸業車輛技術管理規定》； （4）交通部頒發的有關汽車修理技術標準（技術條件）； （5）各地制定發布的有關汽車維修技術標準。 9、汽車維修業戶在維修沒有國標、部標、地方標準的車輛時，應參照原車維修手冊、使用說明書和有關維修技術資料進行維修。 10、車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人，負責質量檢驗，井認真填寫檢驗單。一、二類維修業戶對進行汽車大修、總成大修、二級維護的車輛必須建立《汽車維修技術檔案》。 11、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修業戶在車輛維修竣工出廠時必須按竣工出廠技術條件進行檢測并向托修單位提供由出廠檢驗員簽發的汽車維修竣工出廠合格證。汽車維修業戶使用的汽車維修竣工出廠合格證由汽車維修行業管理部門統一印制和發放。 12、各級汽車維修行業管理部門應根據本地區情況，制定汽車維修質量保證期制度的具體規定。 13、各級汽車維修行業管理部門應制定并認真執行汽車維修質量檢驗制度，對維修車輛實行定期或不定期的質量檢測，并將檢測結果做為評定維修業戶維修質量和年審《技術合格證》的主要依據之一。 14、托修單位與承修業戶發生維修質量糾紛時，汽車維修行業管理部門應負責組織技術分析和鑒定，井進行調解，所發生******法院起訴。 4.2質量服務標準 一、業務接待 （一）服務公示 1、公司應在經營場所懸掛全國統一的《機動車維修標志牌》。 2、公司應在經營場所懸掛營業執照和機動車維修經營許可證。 3、公司應在經營場所公示以下內容： 1)業務受理程序； 2)服務質量承諾； 3)客戶抱怨受理制度； 4)維修工時定額、收費標準及結算方法； 5)質量保證期； 6)公司負責人及業務接待、維修(機修、電器、鈑金、油漆)、檢驗、價格結算人員照片、工號。 4、公司應設置配件展示區，展示原廠配件、副廠配件和修復件樣品，做好標識，明碼標價。 （二）接待服務 1、業務接待員應統一著裝，佩證上崗，儀容端正。 2、業務接待員應遵守禮儀規范，接待客戶時做到態度熱情，語言文明。 3、業務接待員負責接車交驗，協助故障診斷，制定診修方案，告知估價、結算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。業務接待員應熟悉各類汽車維修檢測作業內容，能及時為客戶提供咨詢服務。 4、業務接待室服務設施配套齊全，具備良好的客戶休息環境，包括茶水、報刊雜志提供，配備冷暖空調、播放系統。 5、業務接待室應及時清理和打掃，不亂堆亂放物品，保持整潔干凈。 （三）接車診斷 1、公司應制定接車規范文件，規定人員職責、告之事項以及接車診斷流程。 2、公司應配備必要的檢測診斷儀器設備，設置檢測工位（區域）。 3、接車診斷時應詳細記錄客戶陳述，填寫診斷記錄，并交客戶簽字確認。 4、業務接待員應向客戶詳細說明車輛技術狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業內容、配件價格、維修時間和維修費用。 5、業務接待員應提醒客戶對車內物品進行清理，對外觀、內飾、儀表和座椅等車輛狀況以及客戶要求事項進行確認、記錄，并交客戶簽字。 （四）合同簽訂 1、公司應根據檢測診斷結果所確定的維修項目，與客戶簽訂維修合同(或協議)。維修合同(或協議)的各項要件應填寫完整。 2、維修過程中有超出合同范圍的，應充分與客戶溝通，簽訂補充合同(或協議)。 二、車輛維修 （一）維修派工 1、公司應根據檢測診斷結果確定的維修項目填寫維修單，做好車輛交接工作。 2、維修單應詳細注明維修項目、作業部位、完成時間和注意事項。 3、維修過程中發現需要追加的項目，公司應與客戶溝通，得到客戶確認，并在維修單補項方可進行維修作業。 （二）維修作業及過程檢驗 1、待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進入維修區。 2、車輛維修各過程的狀態應標識清楚，維修單隨工序流轉。 3、業務接待員應及時跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進度，如果工期延長，應向客戶作好解釋和說明。 4、公司應制定或收集車輛維修的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施車輛維修和過程檢驗，按規定填寫并保持檢驗記錄。 （三）竣工檢驗 1、公司應制定或收集車輛竣工檢驗的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施竣工檢驗。 2、專職質量(總)檢驗員對承修車輛進行竣工檢驗，填寫竣工檢驗記錄，簽發《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發機動車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。 3、無資質實施竣工檢驗的公司應委托機動車維修質量檢驗機構進行竣工檢驗，簽訂委托檢驗合同。 （四）修復交車 1、公司應指定專人按照規范和規定線路試車，并做好記錄。 2、公司應做好交車準備（包括清理車輛內部，查看外觀，清點隨車物品），價格結算員匯總全部單據。 3、通知客戶驗收接車，驗收前公司應做好車輛清潔。 4、公司應配合客戶對修竣車輛驗收，填寫汽車修竣出廠驗交表，客戶簽字確認。 5、公司應告知車輛故障原因、今后行車注意事項和質量保證期的相關內容。質量保證期承諾不得低于國家規定。 （五）車輛返修 1、質量保證期內，因維修質量原因造成車輛故障、損壞、無法正常使用或者造成人身、財產損失的，公司應無償返修，不得拒絕或者故意拖延，并依法承擔賠償責任。 2、質量保證期內，車輛因同一故障或者維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，公司應當負責聯系其它車輛維修公司修理，并承擔相應費用。 3、公司應制定車輛返修制度，保持返修記錄。 三、價格結算 1、公司應按公示的維修工時定額、收費標準及結算方法結算維修費用，所有結算項目及費用須經客戶確認。 2、公司應向客戶出具規定的結算票據，并提供維修工時、材料等費用清單。 四、質量管理 （一）質量管理職責 1、公司應建立維修服務質量管理體系，形成文件，并持續改進其有效性。 2、公司應結合實際制定質量方針，質量方針應與公司的服務宗旨和理念相適應。 3、公司應在相關職能和層次上建立質量目標，質量目標可測量，并與質量方針保持一致。 4、公司應建立并保持目標實施方案，明確措施、方法、職責、時間進度和檢查考核的內容，以確保目標的實現。方案應包含對經營目標的管理。 5、公司應結合實際建立組織機構，明確職能部門、崗位職責、權限。 6、公司領導中應有專人負責公司的質量工作并能行使以下職責和權限： 1) 負責建立、實施和保持維修服務質量體系，協調部門工作，確保體系有效運行； 2) 總結匯報質量管理工作情況，提出改進建議； 3) 通過培訓、交流提高全體員工的質量意識和服務意識。 （二）人員管理 1、崗位設置及要求 （1）公司管理負責人、技術負責人及檢驗、業務接待、價格結算、維修（機修、電器、鈑金、油漆）等人員條件按《浙江省機動車維修業開業條件》執行。 （2）公司應規定各級人員的崗位職責和任職要求，明確以下內容： 1)崗位職責； 2)任職條件； 3)工作要求； 4)考核指標。 2、人員培訓 （1）公司應針對維修服務活動、崗位需求和人員能力，制定年度和長期的培訓計劃(包括上崗培訓、技術培訓、學歷教育)，并保持培訓記錄。 （2）公司應對培訓效果實施考核評估，以確定培訓的有效性。 （3）對業務接待、檢驗、維修人員和特殊工種進行重點培訓，組織資格考核，并定期驗證資格的有效性。 3、績效考核和激勵機制 （1）公司應制定績效考核辦法，績效考核內容應包括以下內容(不限于)： 1)個人素質(包括儀容儀表、品德修養、個人態度等)； 2)工作態度(包括熱情度、信用度、責任感、紀律性、合作精神等)； 3)專業知識(包括專業業務知識、相關專業知識、獲取新知識等)； 4)工作能力(包括文字表達能力、邏輯思維能力、指導輔導能力、人際交往能力、組織、管理與協調能力等)； 5)工作成果(包括工作目標的達成、工作效率、工作質量、工作創新效能等)。 （2）通過績效考核測評員工的工作和成績，衡量其行為是否符合規定，達到公司發展的要求。 （3）公司應建立激勵員工實現質量目標并持續改進的機制，包括對員工工作績效的認可、表彰或懲罰、晉升機會等。可行時，使員工的貢獻與其獲得的權益相對應。 （三）設施管理 1、公司的設施條件(接待室、停車場、生產廠房)應符合《浙江省機動車維修業開業條件》的規定，且維護完好。 2、廠******消防和環境保護要求。 3、業務接待室參見圖片。 4、衛生間應整潔明亮，配備洗手、干手設施、洗滌劑，有專人負責清潔打掃。 5、停車場地面平整，停車標識和地面劃線清楚。 6、生產車間應按功能設置獨立的作業區域，應有充足的自然采光或人工照明，滿足生產的要求。 （四）設備管理 1、設備、工裝規格和數量應與維修車型、生產規模和生產工藝相適應；設備條件按《浙江省機動車維修業開業條件》執行，且維護完好。 2、設備標識清楚，技術性能滿足生產要求，布局合理。 3、公司應建立設備的購置、驗收、操作、維修保養、報廢處理管理制度，建立設備檔案，保持設備購置、驗收、操作、維修保養、報廢處理的記錄。 4、公司應制定和執行計量檢測設備的控制、檢定與維修程序，計量檢測設備在使用前應經檢定校準，其準確度、精密度滿足生產要求，并有表明檢定結果的標記或識別記錄。 （五）配件管理 1、配件采購 （1）根據配件的重要程度進行分類，并按分類采取不同的控制方式。 （2）公司應對配件供應方進行選擇、評價和重新評價，收集、保管配件供方的評定或認定資料，不得采購三無、偽劣配件。 （3）公司應執行配件登記，記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱及規格型號等。 2、配件驗收 公司應根據相關標準和汽車制造廠商的標準規定配件的驗收（檢驗要求），并保持配件驗收的記錄，配件驗收時應查驗產品合格證等相關證明。 3、配件保管和使用 （1）配置的貯存場所、貯存環境應滿足配件的貯存保管要求。 （2）配件存放貨位編號定位，標識清楚，遵循先入先出的原則。 （3）公司應建立詳細的配件出入庫明細賬。 （4）原廠配件按制造廠“三包”索賠期規定執行配件質保，并納入汽車維修質量保證期，其它配件的質量保證期不得低于法規規定的最低質量保證期限。 4、舊配件管理 （1）公司應制定舊配件管理制度，保持舊配件的更換、使用、報廢處理的記錄。 （2）公司應對修復配件作好標識、標價，并與原廠配件、副廠配件明確區分，供客戶選擇。 （六）現場管理 1、作業場所應清潔衛生，工位劃分清楚。特殊作業場所(鈑金、油漆)應單獨設置。 2、作業場所應張貼崗位安全操作規程及安全注意事項。 3、公司應制定現場管理規范，作業場所實行定置管理，工具、物料擺放整齊，標識清楚。 4、公司應實行作業看板(可視化)管理。 5、維修作業“三不落地”（工具不落地、配件不落地、廢料。 6、生產過程中使用的化學危險品或產生的各種廢棄物應當合理放置與處置。 （七）資料管理 1、公司應收集汽車維修相關技術標準，應制定維修過程中所需的各種工藝、作業指導文件。 2、公司應制定文件管理制度和對電子文檔的管理辦法，對文件的編制、審批、發放、使用、保管和作廢作出規定。 3、公司應建立信息管理系統，對客戶信息、維修檔案、配件等實行電子化管理。應對信息資料的標識、貯存、保護、檢索和保存期限作出規定。 4、公司應建立車輛維修檔案。車輛維修檔案應包括維修合同，進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副頁、結算憑證和工時、材料清單等。 5、公司應識別和收集與維修服務相關的法律法規、規范和要求。應定期評審法律法規的有效性，法律法規變更時應及時收集最新版本。 （八）客戶服務 1、公司應實行承諾服務，公示服務內容和服務流程，制定服務規范，確保服務承諾的有效實施。 2、公司應提供車輛維修救援服務、預約服務及提醒服務，公示24小時服務電話，保持服務記錄。 3、公司應明示客戶投訴處理流程，公示投訴電話，及時處理客戶投訴，保持相關記錄。 4、公司應定期對客戶進行回訪，征求客戶意見，積極創新服務項目，改進服務質量，滿足客戶需求。 五、安全生產 1、公司應制定安全生產責任制度，明確各級人員安全職責。 2、公司應開展安全生產教育，提高員工安全生產意識。 3、生產設施、設備的危險部位應有安全防護裝置，操作******************消防的要求，設置明顯標志和防護措施。 6、公司應制定潛在緊急情況和事故的應急預案，并確保各級人員熟悉緊急情況的應急處理。公司應定期進行應急預案的演習。 六、環境保護 1、公司應識別車輛維修過程中產生的廢棄物，實行分類收集處理。 2、廢棄物貯存場所和容器應能防止三次污染，必要時應有隔離、防護措施，危險廢棄物應委托專業回收部門定期回收。 3、應保持廢棄物處置、收集的記錄。 4、環保設施應符合國家有關規定的要求，并維護良好。 七、其它要求 1、公司應遵守國家、行業法律法規，誠實守信，合法經營。 2、公司名稱、地址、法人代表（負責人）、經濟類型、生產條件等發生變化時應及時到行業管理部門辦理相關變更手續。 3、公司應按要求參加行業管理部門組織的各項活動，按規定及時向行業管理機構報送統計資料。 4、公司應建立汽車維修技術促進機制，包括：與汽車院校開展技術交流、人才培養活動，提供維修舊件、總成、技術資料等支持教學。技術促進措施應納入公司年度經營計劃。 4.3質量保障措施************管理局聯合頒布的《汽車維修行業管理暫行辦法》，制定本辦法。 2、從事汽車修理、維護或專項維修的企業和及個體工商戶（以下簡汽車維修業戶）和各級汽車維修行業管理部門，均適用本辦法。 3、各級汽車維修行業管理部門負責汽車維修質量管理工作，其主要職責是： （1）宣傳、貫徹國家和交通部有關質量管理的方針、政策和法規； （2）對汽車維修行業質量進行管理、監督、檢查； （3）指監督檢查汽車維修業戶建立健全內部質量保證體系和質量檢驗制度，執行汽車維修技術標準和工藝規范； （4）組織汽車維修行業質量檢查評比； （5）收集交流汽車維修行業維修質量信息，開展技術咨詢和質量診斷工作； （6）組織汽車維修業戶質量管理人員及質量檢驗人員的培訓、考核工作； （7）受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解處理。 4、各級汽車維修行業管理部門應建立健全汽車維修質量監督檢驗體系，實行分級管理。建立汽車維修質量監督檢測站（中心），為汽車維修質量監督和汽車維修質量糾紛的調解或仲裁提供檢測依據。汽車維修質量監督檢測站必須是經當地交通主管部門會同技術監督部門認定后頒發了《檢測許可證》的汽車綜合性能檢測站。 5、汽車維修企業必須建立健全與其維修類別相適應的質量管理機構；汽車維修個體業戶應有人負責質量管理工作，其管理機構和人員的主要職責是： （1）認真執行質量管理法規和本辦法； （2）貫徹執行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準、相關標準以及地方標準： （3）制定維修工藝和操作規程； （4）依據國家標準、行業標準、地方標準的要求，制定汽車維修技術標準； （5）建立健全汽車維修業戶內部質量保證體系，加強質量檢驗，掌握質量動態，進行質量分析，推行全面質量管理； （6）開展質量評優與獎懲工作。 6、汽車維修業戶必須有明確的質量負責人和質量檢驗員。質量檢驗員必須經過當地汽車維修行業管理部門培訓、考核井取得汽車維修檢驗員證，方可上崗。 7、汽車維修業戶必須做好質量管理的基礎工作，建立健全并嚴格遵守與企業維修類別相適應的技術管理、計量管理和質量檢驗等規章制度。 8、汽車維修業戶在維修生產中必須遵守以下法規和標準： （1）國務院發布的《工業產品質量責任條例》的有關規定。 （2）國家標準局發布的各項汽車修理技術條件，以及機動車運行安全技術條件、機動車允許噪聲及測量方法和汽、柴油車排放標準及測量方法等； （3）交通部第13號令發布的《汽車運輸業車輛技術管理規定》； （4）交通部頒發的有關汽車修理技術標準（技術條件）； （5）各地制定發布的有關汽車維修技術標準。 9、汽車維修業戶在維修沒有國標、部標、地方標準的車輛時，應參照原車維修手冊、使用說明書和有關維修技術資料進行維修。 10、車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人，負責質量檢驗，井認真填寫檢驗單。一、二類維修業戶對進行汽車大修、總成大修、二級維護的車輛必須建立《汽車維修技術檔案》。 11、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修業戶在車輛維修竣工出廠時必須按竣工出廠技術條件進行檢測并向托修單位提供由出廠檢驗員簽發的汽車維修竣工出廠合格證。汽車維修業戶使用的汽車維修竣工出廠合格證由汽車維修行業管理部門統一印制和發放。 12、各級汽車維修行業管理部門應根據本地區情況，制定汽車維修質量保證期制度的具體規定。 13、各級汽車維修行業管理部門應制定并認真執行汽車維修質量檢驗制度，對維修車輛實行定期或不定期的質量檢測，并將檢測結果做為評定維修業戶維修質量和年審《技術合格證》的主要依據之一。 14、托修單位與承修業戶發生維修質量糾紛時，汽車維修行業管理部門應負責組織技術分析和鑒定，井進行調解，所發生******法院起訴。 4.4現場安全管理方案 一、安全生產責任制 1、認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國家法律法規和安全生產操作規程，守法經營，落實各級交通主管部門的安全生產管理規定，組織學習安全生產知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發生。 2、道路運輸經營者負責經營許可范圍內的安全生產工作，是安全生產第一責任人，對安全生產工作負總責。 3、落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓不吸取不放過。 4、建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術狀況良好。 二、安全生產操作規程 1、嚴格遵守安全生產法律法規及工作規范，嚴肅安全生產操作規程，落實各項安全生產工作制度，組織開展安全生產活動和安全知識學習，提高全員安全生產意識。 2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規則和交通運輸法規。 3、保持車輛良好技術狀況，不擅自改裝營運車輛。 三、安全生產監督檢查制度 1、每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產責任制、規章制度的建立完善、安全隱患整改、應急預案、有關法律法規及會議精神的學習貫徹落實情況，并做好記錄。 2、做好出車前、停車后的準備、檢查工作，確保行******消防設施是否安全有效。 四、安全生產事故隱患排查制度 為落實安全生產責任制，加強道路運輸安全生產監督管理，遏制交通事故發生，須做到： 1、對交通主管部門檢查發現的安全生產隱患整改事項，按時逐項予以整改、落實。 2、每月至少開展一次全面安全檢查，發現存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。 3、每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發現問題及時排除，不消除隱患不得出車。 4、車輛經檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。 四、車輛安全生產管理制度 1、車輛的年度檢驗、上戶、轉籍、技術檢測、維護保養由企業負責組織實施。 2、凡我公司的營運車輛均應參加保險，投保險種包括：車輛損失險、第三者責任險、承運人責任險、駕駛員人身意外險。 三、車輛必須具有良好的技術善方可參加營運，為保證車輛的安全運行，必須按規定進行二級維護，并且配備各種有效的安全裝置和設備，如滅火器、防滑鏈、防擴網、鐵鍬等。 3、車輛必生故障必須及時修復，特別是危及行車安全的重大隱患，如制動、轉向、輪胎、燈光裝置等。嚴禁車輛帶病出場、出站。 4、嚴禁超員、超載行駛，嚴禁客貨混裝，嚴禁超速行駛。 六、車輛在運行途中，駕駛員應主動做好車輛的自檢自查，發現問題及時解決。 5、車輛必須按規定位置停放，嚴禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫、生活區亂停亂放。 五、安全行車十一條禁令 1、嚴禁無駕照、無從業資格證人員駕車； 2、嚴禁違反行車命令行車； 3、嚴禁酒后駕駛車輛和疲勞行車； 4、嚴禁超載、超員行駛； 5、嚴禁車輛帶病行駛； 6、嚴禁攜帶易燃、易爆危險品乘車； 7、嚴禁車未停穩時搬運貨物和上下乘客； 8、嚴禁在通過無人看守鐵路道口時與火車搶道； 9、嚴禁車輛載客加油和發動機運轉中加油； 10、嚴禁直流供油、嚴禁冬季明火烤車； 11、嚴禁雨雪道路和涉水后高速行駛。 12、車輛維護應貫徹“預防為主、強制維護”的原則。保持車容整潔，裝備完好，及時發現和消除故障、隱患，防止車輛早期損壞。車輛的維護必須遵照交通運輸管理部門規定的行駛里程或間隔時間、按期強制執行。各級維護作業項目和周期的規定，必須根據車輛結構性能、使用條件、故障規律、配件質量及經濟效果等情況綜合考慮。 4.5作業場所操作規程及安全注意事項 ★作業現場操作規程 （一）舉升機安全操作規程 1、舉升的車輛不得超過該產品的額定舉升重理。 2、舉升過程中嚴禁車下和車內有人。 3、非使用人員未經允許不得操作本設備。 4、當舉升機長期停止使用或下班后，應將控制盒電源切斷。 5、應將車輛較重部件置于短托臂上。 6、舉升車輛時，將托臂放到被托汽車合適位置后，再分別轉動四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位置相等，再按上升按鈕，當車離地面10m左右時，應檢查托盤位置，并晃動一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續工作。 7、液壓舉升上升后，其安全保險鎖止手柄必須朝上。 （二）輪胎拆裝機安全操作規程 1、拆裝時，輪胎必須放盡余氣。 2、工作氣壓應保持在6-8千帕。 3、所有移動件保持清潔，必要時用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉動 靈活。 4、排放汽濾中的積水，確保馬達轉動皮帶松緊適度。 5、安裝輪胎時，應在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。 6、拆裝時，應注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。 （三）輪胎動平衡機安全操作規程 1、操作時應嚴格按使用要求進行，應小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機器正常工作，延長使用壽命。 2、進行平衡時應選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。 3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現松動現象，作業前必須蓋上護軍，方可啟動。 4、進行平衡時，應檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量頭至輪胎內側距離。 5、作業完成后切斷電源，及時清理現場，保持設備、環境清潔。 （四）四輪胎定位儀操作規程 1、定位前車輛檢查 （1）檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉向系統等沒有不允許存在的間限和損壞。 （2）一個車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規定。 （3）車輛裝備為全裝置重量。 2、定位要求 （1）將車輛安置在定痊舉升器上，車輛應倒入舉入器。車輛中心與舉升器和轉盤中心重合。 （2）檢查、必要時更改車輛規格。 （3）應嚴格按定位儀顯示步驟進行操作，不允許省略。如應按要求作車輪偏差補償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關內容應按要求輸入儀器。 （4）各輪定位參數(前束、外傾角)的調整應符合各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規定要求的均應進行調整(原車不能調整的除外)。 （5）各定位參數的調整方法應符合各車型“維修手冊”的要求。 （6）定位結果應予以保存和打印。 （五）空氣壓縮機安全使用操作規程 1、應在安全閥限定壓力和規定排氣量的條件下使用設備。 2、必須保證空壓機使用現場環境的清潔和通風，嚴禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。 3、空壓機嚴禁斷油運行，使用者要經常注意檢查機油油位是否正常，要定期更換機油。 4、不要使用小于1.5平方毫米而長度大于5米的導線作電源線。 5、每日工作結東后，必須旋開儲氣罐放污閥排出污水，第二日空壓機啟動前再合上放污。 6、空壓機運轉時，當停電或臨時停機時，需要重新啟動，應將儲氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機。 （六）車體矯正架安全操作規程 1、用前應檢查各舉升架系統中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統中的油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。 2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規定大氣壓。 3、工作臺升高至某一位置停止，一定使機械自鏡裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。 4、舉升架裝置下降前，應先將機械自鎖裝置脫開。 5、牽引裝置與工作臺的聯接一定要牢固可靠，在第次拉拔羊應進行檢查。 6、拉撥羊應檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。 7、拉撥前，夾錯務必將車可靠夾緊。 8、鏈條、夾具和夾持部件的聯接一定要可量。 9、矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴禁站人，以確保安全 10、有關操作使用的詳細步驟應嚴格遵循儀器設備“使用說明書”的規定。 （七）機修工安全操作規程 1、工作時不得隨便離開崗位，不得在工作區域內打鬧，非工作需要不得隨便到其它部門走動，不準帶小孩進入工作區域。 2、按規定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。 3、工作區域內嚴禁吸煙。 4、非工作需要不得動用任何車輛。 5、車輛在工作區域內行駛速度不得超過5KM/H，不準在工作區域內試剎車。 6、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，應存放在指定位置并由專人保管。 7、工作照明時應采用低壓（36伏以下）安全燈，并不得冒雨或拖經有水面名使用，要經常檢查導線及插座是否良好。 8、手濕時不得扳動電力開關或插拔電源，電源線路保險絲應按規定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 9、非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。 10、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。 11、作業結束后要及時清除工作場地的油污雜物，并將設備機具整齊擺放在指定位置。 （八）烤漆工安全操作規程 1、進入烤漆房作業時，必須備齊所需油漆、香那水及所需器具。 2、噴漆車輛進入烤漆房前，應將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴禁在噴漆房內清除灰塵。 3、噴漆作業時要穿防止靜電產生的化學纖維質料的衣服。 4、嚴禁在噴漆間內點火吸煙。 5、在噴漆間內作業時不得打開噴漆間門。 6、進行保溫烘干作業時不得將溫度調節器設定在80℃以上。 7、經常清潔進氣濾網，以防止阻塞。 8、供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進行一次排水作業。 （九）鈑金工安全操作規程 1、工作前要先將工作場地清理干凈，以免其它雜物妨礙工作，并認真檢查用具和機具的技術狀況是否良好，連接是否牢固。 2、進行校正作業或使用校正臺時應正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹防物件彈跳傷人。 3、使用折床、碰焊機、電焊機時，必須事前檢查各部及焊機接地情況，確認無異常情況后，方可啟動使用。 4、電焊條要干燥、防潮，工作時應根據工件大小選擇適當的電流及焊條。電焊作業時，操作者要戴面罩及勞動防護用品。 5、焊補油箱時，必須放凈燃油，徹底清洗確認無殘油，敞開油箱蓋后謹慎操作。 6、氧氣瓶和乙炔氣瓶要遠離火源，不得在太陽下曝曬，不得碰撞；所有氧焊工具不得沾上油污或油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。 7、搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專用小車，切忌直接拖拉。 8、氧焊點火時，應先開乙炔氣后開氧氣；熄火時，應先關乙炔氣閥，發生回火（回燃）現象時應迅速卡緊膠管，先關乙炔氣閥再關氧氣閥。 （十）電工（空調維修工）安全操作規程 1、工作前應備齊工具并檢查是否完好，技術狀態是否良好。 2、在車上進行電工作業應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。 3、在裝有微機(電腦)控制系統的汽車上進行電工作業時，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外損壞電子元件。 4、電瓶充電作業時，要保持室內通風良好。充電時把電瓶蓋打開，電解液溫度不得超過45℃。 5、新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術規程。在充電過程中要取出電瓶應先將電源關閉，以免損壞充電機及電瓶。 6、進行空調系統作業時，應在通風良好處。排除氧時應慢，防止冷凍機油一起沖出，同時不能與明火及炙熱金屬接觸。 7、添加處理氯操作時要戴護目鏡，謹防氟入眼內或減到皮膚，將皮膚凍傷。 8、裝銅瓶搬運時嚴防振動、撞擊、避免日光暴曬，同時應儲放在通風干燥的庫房中。 （十一）胎工安全操作規程 1、工作前應先檢查機具是否完好，并準備好作業場地。 2、氣門必須裝正，并裝于標志所指方向的位置，雙胎并裝時，氣門必須相對排列。 3、裝卸輪胎時，車輛的支承必須穩固，不準在支承不穩固的情況下作業。 4、輪胎必須裝符合規定尺寸的輪輞，輪輞突緣有損傷和銹蝕，不應裝用，輪輞螺孔不準有曲折、磨邊和毛刺等現象，禁止用大錘敲擊輪輞。拆裝輪胎時要注意防止彈簧檔圈彈出傷人。 5、雙胎并裝時要保持一定距離，兩輪通風洞必須對正，胎內墊有較大簾布的輪胎或補洞胎、翻新胎不準裝在前輪上，對旋轉方向性有規定的輪胎，應注意所安裝輪胎的旋轉方向是否一致。 6、割胎刀、銼刀等必須裝有木柄，在割胎時不可用力過猛，以防發生事故，磨胎和剪毛時，不準將胎圈撐開很寬。 7、作業完畢和下班前，應清潔場地、機具，安置好機工具，并做好交接班工作。 8、輪胎胎冠花紋應保持如下深度，否則不能繼續使用： A．轎車、輕型車、掛車的輪胎應大于1.6.mm； B．其它車前輪應大于3.2mm,其它輪大于1.6mm。 9、輪胎胎面、胎側不能有長度超過25mm或深度達到露出簾布層的割傷和破損。 10、最高車速超過100Km/h的車輛輪胎，其動平衡應符合規定要求。 11、輪胎氣壓應符合規定標準，后輪氣壓不得低于前輪。 ★現場安全注意事項 （一）安全生產 1、為保證企業生產的正常進行，保障企業員工的身體健康，全體員工必須嚴格遵守《安全技術操作規程》，任何人不得違犯。 2、工作期間，員工不得隨便離開本職崗位，不得在職場內追逐打鬧、大聲喧嘩，非工作需要不得到其它部門，不準帶小孩進入工作區域。 3、必須按規定使用勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。 4、工作區域內嚴禁吸煙。 5、非工作需要不得動用任何車輛，車輛在企業內行駛速度不得超過5KM/H，不準在企業內試剎車。 6、要加強對易燃易爆物品的管理，除在用的以外，應存放在指定位置，并由專人保管。 7、在企業內應配備充足的滅火器材，并加強維護保養使之保持良好狀態，所有員工應會正確使用滅火器材。 8、工作時應使用低壓（36伏以下）安全燈，但不得冒雨或拖經有水的地面使用，并要經常檢查導線及插座是否良好。 9、手濕時不得扳動電力開關、插拔電源及接觸帶電插座，電源線路保險絲應按規定安裝，不得用銅線或鐵錢代替。 10、非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。 11、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。 12、******消防通道的暢通。 （二）安全操作守則 1、作業前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽。女工應將長 發罩于工作帽中。 2、作業前，應對氣焊的設備和工具，如氧氣瓶、乙炔氣瓶的減壓閥、壓力表(或乙炔發生器、水封安全器)，焊炬，膠管等進行檢查，發現問題及時修好。 3、氧(乙炔)氣瓶要輕裝輕卸，防止震動，使用或存放須有固定地方，嚴禁曝曬或靠近高溫工作場所，更不準放置于易沾油污場所。氧氣瓶與乙炔氣瓶(或乙炔發生器)嚴禁放置在一起，應保持一定的安全距離。搬運時必須將鐵帽旋緊，將防護膠圈套好。 4、施焊現場附近不得有電閘和火源。安裝壓力表時，操作人員頭部應轉向側面，不準面對瓶口。冬季瓶口凍結可用熱水燙，不準用明火烤。 5、水封回火安全器內必須保持一定水位，無水或缺水時禁止使用。 6、氣瓶必須立放，不準橫臥于地面使用。流動作業時，應將氣瓶置于專用小車。 7、焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前，應用蘇打水、蒸汽等 清洗干凈，并將所有的螺塞拆下和打開氣孔，方可焊、割。焊接密 封容器或兩端不通氣的管子等物體，要先鉆出排氣口，防止焊接時 容器內氣體膨脹發生意外。 8、點燃焊炬時，應先開乙炔開關，后開氧氣開關；施焊中熄火，應先關乙炔開關，后關氧氣開關；當焊嘴溫度過高，發出“噼啪”聲時，應及時關閉乙炔開關、氧氣開關，將焊炬頭部放人凈水中冷 卻后再點燃施焊。 9、氧氣膠管和乙炔膠管嚴禁互相換用。膠管因凍而不通時，應取下放置溫室內或用開水燙開，嚴禁用火烤。乙炔管不通暢時，嚴禁用氧氣吹。氧、乙炔氣管老化、龜裂應及時更換。 10、作業完畢，應及時將焊炬卸下，將管、表、氧氣瓶、乙炔氣 瓶(或乙炔發生器)分離，蓋好氣瓶蓋。膠管盤好掛起。 4.6現場勞動紀律管理方案 1、早上8：30上班，遲到罰款10元連續三次以上者以曠工處理。(1天算200元)無客觀原因情況。 2、 8：30分上班以后不得吃早餐，（除頭天加班或外出修車、辦事未吃飯者）違者30元/次。 3、 6點下班，各班組務必將各自區域打掃干凈，每天換下的舊件扔入廢料堆（除某些需保留的除外）。1次未打掃20元。 4、上下班不準遲到及早退，違者一次10元，請事假必須提前一天，如當天請假，一律不準。 5、上班時間不能在維修過程中抽煙，違者一次20元。 6、進廠維修車輛每個工種都必須使用注意及方向防塵套，保持車內衛生整潔，如不使用者，違者一次20元。 7、上班時間必須保持衣冠整潔，穿戴不整潔者違者罰款20元，上班時間嚴禁打鬧玩耍，違者處予50元罰款。 8、工具管理：修完車后清理干凈擺放整齊。 9、嚴禁在維修車輛內玩耍，亂拿車內物品，及亂放維修車輛上的油，違者一次100元。 10、庫房領用材料必須由庫管人員經手，如私自領用造成材料漏記，由領料維修人員賠付。 11、凡在庫房領用的材料必須舊件回收，如不交回者，違者按材料的40%賠付。 12、維修工種在使用配件過程中，損壞配件必須照價賠償。 13、維修人員使用輔料必須以舊換新，嚴禁浪費，違者照價賠償。 14、保修單在維修車輛完畢后由維修人員簽字連同車鑰匙交還給結算室，并且將車輛清洗干凈。報修單未簽字一次5元，未清潔車輛一次10元。 15、維修過程中維修人員必須禮貌對待客戶，耐心回答客戶的疑問，樹立良好形象，提高自身素質。 16、使用維修車輛外出時，必須嚴格登記，說明事由，方能使用。使用完畢后，車鑰匙必須交回登記處，并簽字。違者處罰20元。 17、無駕駛執照人員不得擅自動用車輛，違者處罰100元。 18、值班人員必須遵守值班制度，嚴禁脫崗。住宿人員嚴禁在規定時間內外出，不準外來人員留宿。 19、試車者必須持有駕駛執照，嚴禁無照試車或者開車出廠，如有違反此規定，所發生一切交通事故及違法行為與本廠無關。 20、上班時間須保持良好的個人作風，嚴禁偷盜行為。 21、請假者需頭天向廠部請假，一個組一天不能有同時兩人請假，不請假者視為曠工。 22、修理廠應根據季節變化和車輛運營規律制定作息時間，嚴格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班必須保證隨叫隨到。 23、每月員工可休假2天，由廠長根據情況安排休息。病、事假應提前向廠長請假，經批準后方可休假。重大節、假日及春運、暑運期間不得休假。 24、員工上班時禁止穿拖鞋，嚴禁酒后上班，凡因上述情況發生的事故和損失一律由肇事者承擔。 25、員工不得在廠區內干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質帶出廠外，違者按原價加倍處罰。 26、員工要加強政治業務學習，不斷提高思想素質和技術水平，增強“優質、高效、規范、安全”的企業精神，以適應工作需要，凡因技術不求上進、工作松松垮垮、質量低下、違規操作、影響企業信譽等情況都將受到經濟處罰或予以辭退等處理。 4.7現場衛生管理方案 1、車間主任負責對車間所管轄區域分成若干片區分配給各班組承包負責，班組長負責指揮、協調、帶領本班員工隨時對自己責任區域進行日常清潔、整治；車間組織對各責任片區進行檢查、評比和考核。 2、整理清潔標準可按本規定和其他專項規定要求執行。 3、車間工作人員應保持良好的衛生習慣，工作服工作鞋必須保持干凈整潔，要防止交叉污染，發現或懷疑有傳染性疾病時，應及時就醫。 4、保持操作區地面和墻壁無垃圾、無污跡，門窗無積灰、無污跡，工作凳放置在制定位置并擺放整齊，電纜溝要保持清潔。 5、控制臺無積灰，臺面干凈，臺面上只能放置于工作有關的記錄本，當班分析單和傳達文件等物品，不能堆放其他物品。 6、通訊設備、飯盒、水杯等個人工作生活用品要收拾整齊，放在規定的位置上。 7、各班工具箱要保持干凈整潔，公用工具要定位擺放，報廢工具要及時處理，無關物品不允許放在工具箱內。 8、污水溝要保持清潔、暢通。 9、車間油桶要在專屬的區域內擺放整齊，好油桶、廢油桶、空桶要分區放置。 10、操作時產生的垃圾和灑落的物料當班人員交接班時要清理干凈，禁止推至下一班。 11、各槽罐、機泵、管線等設備表面干凈無油污，操作中造成設備污染的要及時清理干凈。 12、各種操作工具、運送工具、輔助材料等均按指定地點整齊擺放，并保持其清潔。未使用的工具、材料要堆放整齊，并且要與回收材料區分開，報廢的材料送到指定地點整齊存放。 服務承諾 （1）保證采購人獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話******999：，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。 （7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗 04 日
******服務中心： 根據2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目（項目編號：CG24-053采購包 2 ）要求，我公司在入圍范圍內鄭重承諾如下： 一、承諾折扣率 折扣率(工時費、材料費) 70 % 注：1.折扣率是指投響應產品的折扣率，“市場價×折扣率”為該響應方的最高限價，采購人可以根據實際的市場價格、產品折扣率，確定采購的最終價格。 2.折扣率不得高于給予其他客戶維修的折扣率，也不得高于日常對外公布的折扣率。 二、報價一覽表（格式見附件4-1）、經常性維修保養項目工時費一覽表（格式見附件4-2）、經常性維修保養項目零配件材料費（格式見附件4-3）。 三、嚴格遵守國家法律法規，認真執行國家和相關地區汽車維修行業各項管理法規及規范性文件，合******服務中心的利益，樹立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修企業良好形象。 四、我公司承諾嚴格執行《2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議》的全部條款和規定，在備案范圍內和業務開展區域內全面履行響應承諾，服務標準不低于分支機構或網點（門店）所在地區約定的范本和該地區汽車維修經營服務規范及其他行業規定的相關條款，圓滿完成汽車維修服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 五、我公司承諾實行明碼標價，折扣公開。我公司將設立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等；在浙江政府采購網及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 六、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率；受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬我公司相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。 我公司24小時服務電話：******，總協調人： 張銀苗 ，職務：站長，辦公電話：0574-******，手機： ******。 七、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施維修服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協商，取得采購人同意后方予實施。 八、對于維修服務，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任及意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務要求： 1.按照合同要求，選派技術人員提供維修服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人意見。 2.七項服務要求 （1）保證采購人獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。 （7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。 3.五項檢測服務 包括發動機電噴系統檢測診斷、電控自動變速系統檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統抱死系統檢測、車輪動平衡等服務。 4.質量保證期制度 （1）實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 （2）在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，我公司應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （3）在質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，我公司應負責聯系其他已征集的供應商，并承擔相應修理費用。 十、我公司承諾達到以下設備要求： 所配備的計量設備符合國家有關技術標準要求，并經法定檢定機構檢定合格。從事公務用車維修經營業務的設備、設施的具體要求按照最新國家標準《汽車維修業開業條件》相關條款的規定執行。 若響應采購包3，具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設備。 十一、我公司承諾達到以下人員要求： 若響應采購包1或采購包2，各配備至少1名技術負責人員、質量檢驗人員、業務接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員。技術負責人員應當熟悉公務用車或者其他機動車維修業務，并掌握公務用車維修及相關政策法規和技術規范；質量檢驗人員應當熟悉各類公務用車維修檢測作業規范，掌握公務用車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉公務用車維修服務收費標準及相關政策法規和技術規范，并持有與承修車型種類相適應的機動車駕駛證；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規范，并了解汽車維修及相關政策法規。 若響應采購包3，應配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事汽車綜合小修、發動機維修、車身維修、電氣系統維修、自動變速器維修的，還應當配備技術負責人員和質量檢驗人員。 十二、我公司承諾在余姚市內具有獨立的經營場地，具有與其經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2026年12月31日。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質量管理制度、檢驗制度、技術檔案管理制度、標準和計量器具管理制度、機具設備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規程。 十四、我公司承諾具有必要的環境保護措施，包括廢氣、廢水、廢機油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質的處理，通風、吸塵、凈化、消聲等設施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾按照《汽車維修開業條件》等國家、地方最新政策標準執行。 十六、我公司承諾無條件響應征求通知的各項要求。 十七、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協議。 十八、我公司謹承諾，除上述內容外，響應文件中全部信息、承諾內容以及在浙江政府采購網所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。 本承諾書自我公司簽字之日起至協議期滿有效。
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費:
折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市寧波市余姚市世南西路1979號
供應商聯系人和聯系方式：盧守杰-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（4S店） ******有限公司一、二類維修供應商（4S店） 服務參數: 是 服務方案 文本不限 一、維修車輛按時交付流程、IPAD接車及透明車間系統特色服務如下：維修車輛來店時，透明車間系統的LED大屏上會顯示該客戶車牌，并語音播報該車牌，由引導員引導至接待工位。 二、服務顧問接待，使用IPAD估算保養維修費用，預定交車時間，并向客戶予以說明。 三、車間根據前臺預定完工時間安排維修，承諾在保證質量的前提下盡量提前交付。車間有完善的開工時間、完工時間和完檢時間工作確認表，公司承諾在規定時間內按時保質保量交付車輛。 四、客戶可在休息室的透明車間顯示器上看到車輛維修進度 五、24小時服務電話、投訴電話及值班電話的設置本公司在維修進廠區及業務接待區掛有24小時服務電話0574-******、服務投訴電話400-666-8522及營業時間的標牌以滿足客戶要求，公司全年365天正常營業，安排早上8：00至下午20點12小時連續營業制，并安排24小時救援值班。 六、設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施我公司按廣汽本田標準配有專門的客戶休息場所兩處，客戶休息室配備當日報紙、電視，電腦、茶水、飲品、中餐服務。 七、救援服務和市內到達現場時限說******集團網絡資源，調撥兄弟店救援力量，確保給客戶提供給為滿意的服務，救援平臺熱線0574-******，急救、搶修不另收取費用。 八、免費接送車服務、提供年檢服務說明：我公司對市政府用車客戶提供免費接送車服務，在接到送修方電話后30分鐘內給予響應，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、罰單代交、送油服務，免費接送車輛。 九、車輛定期免費檢測、免費洗車服務：我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務，項目涉及發動機電控、制動、燈光、空調、底盤等項目，特色檢測項目，根據季節按夏、冬季節需求進行增加。一年二次分夏冬季節上門檢測空調及添加防凍液。 十、維修出廠合格證制度和質量保證期說明：我公司對所有車輛嚴格按照三級檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質量檢驗制度》；同時，我公司履行承諾的汽車質量保質期：新車整車3年10萬公里質量擔保，2年5萬公里的三包規定，更換零部件質量保質期為12個月2萬公里。 十一、車輛用戶檔案和跟蹤回訪說明：我公司嚴格按照作業標準對每輛車輛進行車輛用戶檔案建立在廣汽本田DMS操作系統內，并且我公司對每個車輛檔案進行維護與保密，對車輛作業的單據同意放在檔案室且存放兩年已便于原始單據無誤，維護客戶利益，同時，我公司將對政府公務用車單獨建檔進行維護。車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將在3天內回訪，確保客戶用車過程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于公司更好的服務，同時告知車輛下次保養時間和車輛使用注意事項。項
服務方案: 是 服務方案 文本不限 一、維修車輛按時交付流程、IPAD接車及透明車間系統特色服務如下：維修車輛來店時，透明車間系統的LED大屏上會顯示該客戶車牌，并語音播報該車牌，由引導員引導至接待工位。 二、服務顧問接待，使用IPAD估算保養維修費用，預定交車時間，并向客戶予以說明。 三、車間根據前臺預定完工時間安排維修，承諾在保證質量的前提下盡量提前交付。車間有完善的開工時間、完工時間和完檢時間工作確認表，公司承諾在規定時間內按時保質保量交付車輛。 四、客戶可在休息室的透明車間顯示器上看到車輛維修進度 五、24小時服務電話、投訴電話及值班電話的設置本公司在維修進廠區及業務接待區掛有24小時服務電話0574-******、服務投訴電話400-666-8522及營業時間的標牌以滿足客戶要求，公司全年365天正常營業，安排早上8：00至下午20點12小時連續營業制，并安排24小時救援值班。 六、設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施我公司按廣汽本田標準配有專門的客戶休息場所兩處，客戶休息室配備當日報紙、電視，電腦、茶水、飲品、中餐服務。 七、救援服務和市內到達現場時限說******集團網絡資源，調撥兄弟店救援力量，確保給客戶提供給為滿意的服務，救援平臺熱線0574-******，急救、搶修不另收取費用。 八、免費接送車服務、提供年檢服務說明：我公司對市政府用車客戶提供免費接送車服務，在接到送修方電話后30分鐘內給予響應，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、罰單代交、送油服務，免費接送車輛。 九、車輛定期免費檢測、免費洗車服務：我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務，項目涉及發動機電控、制動、燈光、空調、底盤等項目，特色檢測項目，根據季節按夏、冬季節需求進行增加。一年二次分夏冬季節上門檢測空調及添加防凍液。 十、維修出廠合格證制度和質量保證期說明：我公司對所有車輛嚴格按照三級檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質量檢驗制度》；同時，我公司履行承諾的汽車質量保質期：新車整車3年10萬公里質量擔保，2年5萬公里的三包規定，更換零部件質量保質期為12個月2萬公里。 十一、車輛用戶檔案和跟蹤回訪說明：我公司嚴格按照作業標準對每輛車輛進行車輛用戶檔案建立在廣汽本田DMS操作系統內，并且我公司對每個車輛檔案進行維護與保密，對車輛作業的單據同意放在檔案室且存放兩年已便于原始單據無誤，維護客戶利益，同時，我公司將對政府公務用車單獨建檔進行維護。車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將在3天內回訪，確保客戶用車過程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于公司更好的服務，同時告知車輛下次保養時間和車輛使用注意事項。項
服務承諾: 1.提供外出救援服務； 2.提供上門維修服務； 3.提供免費檢查車況服務； 4.所有配件必須是原廠件，如果經協商使用副廠件，一定要在單據中注 明（副廠）。 5.建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，“一單位一匯總”的 檔案管理制度，隨時查閱每輛車的維修明細。并提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好的狀況； 6.根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交接車服務； 7.接到結算服務通知，及時整理單據及開具發票，按時交付單據與發票； 8.集中技術骨干，提供及時保質保量的維修服務，盡最大限度足客戶要求。積極配合貴單位的所有維修事宜。 9.汽車維修完成后，出廠實行檢測制度，驗收合格后予以出廠，維修質量不合格的車輛不準出廠。對維修竣工出廠車輛出現質量問題，在質保期內的進行無償返工；或出現與合同項目不符的問題，雙方協商后解決，根據問題的實際情況，承修方可以單方賠償。 10.接受貴單位對我廠的維修、配件、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現修車單位投訴的問題進行調查和處理。 11.保證貴單位維修車輛在我方維修期間的安全，做到不丟失，不損壞，否則承擔全部損失。 12.保證以道路運輸管理機構批準的維修方式和形式承諾的服務、質量、價格標準。 13.建立投訴渠道，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正項
報價一覽表:
經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 85% 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:一、維修車輛按時交付流程、IPAD接車及透明車間系統特色服務如下：維修車輛來店時，透明車間系統的LED大屏上會顯示該客戶車牌，并語音播報該車牌，由引導員引導至接待工位。 二、服務顧問接待，使用IPAD估算保養維修費用，預定交車時間，并向客戶予以說明。 三、車間根據前臺預定完工時間安排維修，承諾在保證質量的前提下盡量提前交付。車間有完善的開工時間、完工時間和完檢時間工作確認表，公司承諾在規定時間內按時保質保量交付車輛。 四、客戶可在休息室的透明車間顯示器上看到車輛維修進度 五、24小時服務電話、投訴電話及值班電話的設置本公司在維修進廠區及業務接待區掛有24小時服務電話0574-******、服務投訴電話400-666-8522及營業時間的標牌以滿足客戶要求，公司全年365天正常營業，安排早上8：00至下午20點12小時連續營業制，并安排24小時救援值班。 六、設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施我公司按廣汽本田標準配有專門的客戶休息場所兩處，客戶休息室配備當日報紙、電視，電腦、茶水、飲品、中餐服務。 七、救援服務和市內到達現場時限說******集團網絡資源，調撥兄弟店救援力量，確保給客戶提供給為滿意的服務，救援平臺熱線0574-******，急救、搶修不另收取費用。 八、免費接送車服務、提供年檢服務說明：我公司對市政府用車客戶提供免費接送車服務，在接到送修方電話后30分鐘內給予響應，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、罰單代交、送油服務，免費接送車輛。 九、車輛定期免費檢測、免費洗車服務：我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務，項目涉及發動機電控、制動、燈光、空調、底盤等項目，特色檢測項目，根據季節按夏、冬季節需求進行增加。一年二次分夏冬季節上門檢測空調及添加防凍液。 十、維修出廠合格證制度和質量保證期說明：我公司對所有車輛嚴格按照三級檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質量檢驗制度》；同時，我公司履行承諾的汽車質量保質期：新車整車3年10萬公里質量擔保，2年5萬公里的三包規定，更換零部件質量保質期為12個月2萬公里。 十一、車輛用戶檔案和跟蹤回訪說明：我公司嚴格按照作業標準對每輛車輛進行車輛用戶檔案建立在廣汽本田DMS操作系統內，并且我公司對每個車輛檔案進行維護與保密，對車輛作業的單據同意放在檔案室且存放兩年已便于原始單據無誤，維護客戶利益，同時，我公司將對政府公務用車單獨建檔進行維護。車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將在3天內回訪，確保客戶用車過程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于公司更好的服務，同時告知車輛下次保養時間和車輛使用注意事項。項
服務方案:一、維修車輛按時交付流程、IPAD接車及透明車間系統特色服務如下：維修車輛來店時，透明車間系統的LED大屏上會顯示該客戶車牌，并語音播報該車牌，由引導員引導至接待工位。 二、服務顧問接待，使用IPAD估算保養維修費用，預定交車時間，并向客戶予以說明。 三、車間根據前臺預定完工時間安排維修，承諾在保證質量的前提下盡量提前交付。車間有完善的開工時間、完工時間和完檢時間工作確認表，公司承諾在規定時間內按時保質保量交付車輛。 四、客戶可在休息室的透明車間顯示器上看到車輛維修進度 五、24小時服務電話、投訴電話及值班電話的設置本公司在維修進廠區及業務接待區掛有24小時服務電話0574-******、服務投訴電話400-666-8522及營業時間的標牌以滿足客戶要求，公司全年365天正常營業，安排早上8：00至下午20點12小時連續營業制，并安排24小時救援值班。 六、設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施我公司按廣汽本田標準配有專門的客戶休息場所兩處，客戶休息室配備當日報紙、電視，電腦、茶水、飲品、中餐服務。 七、救援服務和市內到達現場時限說******集團網絡資源，調撥兄弟店救援力量，確保給客戶提供給為滿意的服務，救援平臺熱線0574-******，急救、搶修不另收取費用。 八、免費接送車服務、提供年檢服務說明：我公司對市政府用車客戶提供免費接送車服務，在接到送修方電話后30分鐘內給予響應，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、罰單代交、送油服務，免費接送車輛。 九、車輛定期免費檢測、免費洗車服務：我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務，項目涉及發動機電控、制動、燈光、空調、底盤等項目，特色檢測項目，根據季節按夏、冬季節需求進行增加。一年二次分夏冬季節上門檢測空調及添加防凍液。 十、維修出廠合格證制度和質量保證期說明：我公司對所有車輛嚴格按照三級檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質量檢驗制度》；同時，我公司履行承諾的汽車質量保質期：新車整車3年10萬公里質量擔保，2年5萬公里的三包規定，更換零部件質量保質期為12個月2萬公里。 十一、車輛用戶檔案和跟蹤回訪說明：我公司嚴格按照作業標準對每輛車輛進行車輛用戶檔案建立在廣汽本田DMS操作系統內，并且我公司對每個車輛檔案進行維護與保密，對車輛作業的單據同意放在檔案室且存放兩年已便于原始單據無誤，維護客戶利益，同時，我公司將對政府公務用車單獨建檔進行維護。車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將在3天內回訪，確保客戶用車過程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于公司更好的服務，同時告知車輛下次保養時間和車輛使用注意事項。項
服務承諾:1.提供外出救援服務； 2.提供上門維修服務； 3.提供免費檢查車況服務； 4.所有配件必須是原廠件，如果經協商使用副廠件，一定要在單據中注 明（副廠）。 5.建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，“一單位一匯總”的 檔案管理制度，隨時查閱每輛車的維修明細。并提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好的狀況； 6.根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交接車服務； 7.接到結算服務通知，及時整理單據及開具發票，按時交付單據與發票； 8.集中技術骨干，提供及時保質保量的維修服務，盡最大限度足客戶要求。積極配合貴單位的所有維修事宜。 9.汽車維修完成后，出廠實行檢測制度，驗收合格后予以出廠，維修質量不合格的車輛不準出廠。對維修竣工出廠車輛出現質量問題，在質保期內的進行無償返工；或出現與合同項目不符的問題，雙方協商后解決，根據問題的實際情況，承修方可以單方賠償。 10.接受貴單位對我廠的維修、配件、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現修車單位投訴的問題進行調查和處理。 11.保證貴單位維修車輛在我方維修期間的安全，做到不丟失，不損壞，否則承擔全部損失。 12.保證以道路運輸管理機構批準的維修方式和形式承諾的服務、質量、價格標準。 13.建立投訴渠道，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正項
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經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市振興西路61號（自主申報）
供應商聯系人和聯系方式：汪先生-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:/
服務方案:服務方案 （一）服務宗旨 1、積極配合開展維修工作及執行當地法律法規的有關規定。 2、負責為車輛設備的維修和質量要求標準。 3、及時準確地提供高質量配件和維修技術服務。 4、定期和不定期對服務質量和執行情況進行檢查。 （二）服務承諾 1、必須設立維修售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。 2、明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知貴方。 3、若出現維修重大故障和發生事故時，應迅速通知并協助調查和技術鑒定。 4、接受指導和監督，每月的維修質量信息反饋單于維修完畢后5日匯報貴方。 5、接受維修指令并按時、按質、按量完成任務。 （三）服務要求 1、保證貴方獲得優先服務的權利，并在有關部門 規定的工時完成維修工作。 2、設有24小時服務電話，在接到貴方單位報修電話后1小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 3、為貴方提供緊急救援服務，并在2小時內派人 趕到救援現場。 4、設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 5、對送修車輛建立采購單位檔案，開展跟蹤服務。 6、為采購單位維修的車輛定期免費檢測調整制動、 燈光、空調等系統。 7、協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。 （四）服務內容 整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗等，主要包括發動機電噴系統檢測、電控自動變速系統 檢測診斷、四輪定位（FMC：包括檢、修工時費）、ABS制動系統抱死系統 檢測、車輪動平衡等服務。 （五）服務質量標準 1、在車輛維修過程中，執行國標GB725-2004《機動車安全運行條件》、《中華人民共和國道路運輸條 例》、交通部《機動車維修管理規定》及其它有關車 輛維修的管理規定和標準。 2、在車輛維修出廠后，執行質量保證制度。在質 量保證期內，因維修質量或配件質量引發的故障或損 壞，由我方無償返修，因質量因素引發事故的有關損 失由我方負責。 （六）主修車種、修理范圍說明 本公司主修車種主要中高檔轎車為主包括；大眾全系列車型一汽轎車（馬自達6）、廣州本田車型、豐田、日產系列、各檔各類轎車、面包車、吉普車、客貨車、載重車等各類車型。 （七）維修及相關服務的工作程序和業務流程 1、預約服務 （1）服務標準 1、切實以客戶為中心。 2、公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監督。 3、培養服務人員的服務熱忱，并傳授客戶關系 管理的理念。 4、加強標準宣傳貫徹、執行及監督的力度。 5、服務環節應環環相扣。 6、各部門間應相互配合與支持。 7、服務流程的改進應形成閉環。 8、注重售后服務跟蹤及后續工作改進。 2、維修質量控制體系以及運作說明 （1）接車 業務接待詳細記錄顧客車輛問題是一次修復成功的第一步，當維修工接到指示，執行的工作是顧客真正想要的嗎，業務接待在交接資料時是否出了問題？為什么 會出問題，是否有告訴業務接待填寫工單的標準程序， 維修工單上是否有足夠的空間詳細說明顧客的需求？ 早上高峰時間業務接待的工作量是否過重。 接車時業務接待應詳細詢問用戶車輛故障發生 時的現象、車輛日常使用條件、故障發生頻率及條件等重要信息，并作好相應記錄。 （2）診斷 A.對于可重現的車輛故障，業務接待應陪同客戶實車檢查，以便了解實際情況，初步分析故障原因， 制定維修方案。 B.對于較難重現的故障或暫時難以準確判斷的故障。 (a)業務接待應有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修方案和預估修理工時。 (b)業務接待應根據車輛故障情況通知車間主管指派技術骨干幫助分析故障原因，制定維修方案。 (c)在查閱維修技術資料并經過認真分析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障 ，應按規定由技術主管向業內具有權威性的工程師和技師進行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。 (d)對新問題、疑難癥或暫時難以準確判斷的故障應予以記錄。 （3）維修 A.維修施工前： (a)維修人員應在維修前完全了解車輛故障信息 (故障內容、故障發生的條件、維修方案等)，如有必 要，應親自試車檢查，感受客戶抱怨的內容。 (b)維修人員應在確認備件倉庫有相應配件，專用工具和診斷檢驗設備完好的前提下實施診斷維修作業。 (c)維修技工應重視修理的質量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質量第一的思想，爭取在第一 時間內將客戶的車修好。 (d)如有多工種維修，在本人負責項目結束后，完 成與下道工序的交接。 (e)在預計時間內必須完成至少95%以上的維修工 作。 (f)在完成每一步維修作業后，需對該維修結果進 行功能檢查。 (g)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態保存， 以便技術主管分析故障原因。 （4）質檢 A.應嚴格執行 <維修和質檢工作規范> 的三級質檢流程進行質量檢驗。 B.車間應建立抽驗制度，由車間主管對各種完工車輛進行抽驗，加強維修質量的監督。 C.對于在質檢中發現問題的車輛，質檢人員應填寫返修處理表(標明返工車輛)，隨同原始工單退回維修技工進行返工，重新進行維修質檢流程。 D.技術主管應針對一些維修質檢中發現的疑難雜 癥或新問題進行故障原因分析、記錄，并及時做出維 修方案。 （5）返修 A.車輛出車間后，如再次發生故障，應查閱上次維修記錄，確認是否為返修項目。 B.車間主管應分析返修原因，區分屬于何種問題，如配件、技術生產質量或工作態度。 C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水 平人員完成。 3、一次修復率的控制 A.返修車處理記錄表由服務經理存檔，內容包括改進措施等。 B.車間主管和服務經理共同召集相關人員對未能 一次修復的案例，進行一次專項技術交流，避免類似 故障重復發生。 C.服務經理每月召集所有服務體系員工開會， 討論一次修復與準時完工的績效、管理、技術通報、 返修及改善的措施。 D.技術主管應收集返工/返修案例，作為維修技工 內訓教材，逐步提高技工的維修技術和工作責任心 4、配件采購原則 A.訂購配件時必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時間及保質期限。 B.采購零件或配件部將配件送到廠內時，庫管員核對零件編號和合格證后，點收入庫，否則不予以使 用。 C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負責的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發生。并注明配件的來源及門市部。 5、質量管理體系 A.通過計算機對車輛維修、車輛基本情況、技術檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進行管理。 B.從業人員持證上崗，亮牌服務，舉止文明；加強經常性的業務培訓，不斷提高修理業務技能，牢固 樹立“質量第一，客戶至上”的觀念
服務承諾:服務承諾 (1)實行竣工出廠質量保證期制度公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 (2)在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，我公司應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 (3)所有配件提供正廠品質件，零部件追溯原件。不使用假冒偽劣配件以次充好，以舊頂新。 (4)維修價格嚴格執行明碼標價。 (5)代辦車輛年檢，協助處理交通違章。 (6)所有維修車輛進入系統，可終身查維修。 (7)對送修車輛建立檔案，開展跟蹤服務，按時完工，做到隨到隨修。 (8)設有24小時服務電話，1小時內予以響應，提供應急救援服務。
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折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市新奔騰汽車修理廠
供應商地址：******街道豐山路205號
供應商聯系人和聯系方式：毛建慶-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市新奔騰汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:響應
服務方案:響應
服務承諾:響應
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經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市子陵路315號(自主申報)
供應商聯系人和聯系方式：謝建鋒-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:100%
服務方案:售后服務方案 1、24小時免費施救服務（含節假日）；節假日修車服務；應客戶要求提供上門接送車服務； 2、設立應急電話，實行24小時專人值班制度； 3、認真履行“余姚市行政事業單位公務車輛定點維修服務合同”； 4、建立車輛詳細技術和維修檔案，為公務車送修單位車輛提供日常保養和技術咨詢培訓服務，確保車輛具有良好狀況； 5、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務； 6、增加技術力量，確保維修質量，質量保修期不低于標書規定的標準； 7、增加配件儲存，規范進貨渠道，確保配件質量，降低配件價格； 8、及時做好維修車輛的接車和送車服務； 9、集中技術骨干力量，成立公務車輛維修小組，為公務車提供及時維修服務。 10、文明生產，誠實守信，合法經營，樹立政府公務車定點維修企業良好形象； 11、設立投訴制度，認真聽取用戶意見，并及時做出修正。 12、為確保維修質量，二級維護竣工后，按規定應上線檢測的，必須上線檢測。檢測不合格項目重新修理以后再次檢測。維修車輛在質保期內，確因維修質量造成車輛故障或機件損壞的，由承修方無償修復或賠償。 13、協助有關部門做好對用戶單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象出現。項
服務承諾:致：采購人 關于貴方組織的2025年—2026年余姚市國家機關事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目征集公告，現承諾如下： 服務要求承諾： （1）按要求30分鐘內派人趕到現場施救； （2）為招標方車輛建立詳細的車輛檔案及維修檔案。對送修車輛修理方應以修復為主，能不更換的零部件盡量不予更換。 （3）在維修過程中，修理方如發現其他故障需增加維修項目或延長維修時間，應及時通知甲方。 （4）維修方提供全天候應急服務，做到小修車輛隨叫隨到，大修、保養車輛優先安排，保證小修不過夜，大修、保養按標準維修執行，有特殊要求的實行24小時加班加點不間斷工作。 （5）常用配件應嚴格按照（中選投標的價格）計算維修費用。 （6）二級維護、總成大修和整車大修車輛竣工后，按照國家、行業進行竣工質量檢測。 （7）如果維修結果不符合送修要求、維修費用計算不合理，或發現使用不符合要求的維修材料，送修方可報請法定檢驗機構進行檢查，并視情進行相應的索賠。 （8）修車更換下來的舊件應退還送修方，并填寫車輛維修的具體部位和消耗的材料、部件及計價情況，以利于核查。 （9）修理廠在交接竣工車輛時，應將審批表、結算單（雙方簽字確認）的各一聯和維修出廠合格證一同交給送修方。 （10）修理廠提供增值稅專用發票。稅費由修理方負擔。 （11）因維修質量造成的機械事故由承修單位承擔責任。 （12）修理方應保證維修所用材料是未使用過的原廠生產的合格正品，并完全符合協議規定的質量和性能的要求。 （13）車輛維修返修率在3%以內。 （14）中標方對送修車輛應保證質量，按時完工，在維修過程中如發現其它故障需增加維修項目而延長維修期限時，應及時通知招標方，征得招標方同意后方可作業。 （15）中標方應守法經營，按章辦事，遵循誠實守信原則，認真做好車輛維修任務，杜絕不良行為、維護招標方的權益。 （16）招標方車輛在市區內拋錨，中標方必須及時派人作急診流動服務及道路救援等服務。 中標方提供上門接送報修車服務。 特此承諾。
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一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：浙江省寧波市余姚市余姚市長安路183號
供應商聯系人和聯系方式：韓建軍-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:服務價格、人員、維修設備等詳見表格
服務方案:成立服務小組，制定服務方案
服務承諾:承諾折扣率70%
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經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市永躍汽車修理廠
供應商地址：浙江省寧波市余姚市余姚市豐山路621號
供應商聯系人和聯系方式：陳國林-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市永躍汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:本廠一貫以“誠信服務、信譽至上”為宗旨，實行“外樹形象、內強管理”的方針，不斷總結經驗，完善制度，加強管理，提高維修質量，達到良好的效果。
服務方案:我廠專門成立服務小組，設立國家機關、事業單位和團體公務用車維修專柜和專人接待，對維修材料和工時明碼標價并優惠，免費洗車、免費接送、免費年度檢驗等業務，確保維修質量，改善服務態度，遵守服務承諾，做到“先服務，后結算”，保證客戶滿意。
服務承諾:做到“先服務，后結算”，保證客戶滿意。
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經常性維修保養項目零配件材料費:
折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：******有限公司
供應商地址：******街道北郊村余慈公路88號
供應商聯系人和聯系方式：朱哲鋒-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（4S店） ******有限公司一、二類維修供應商（4S店） 服務參數:（1）免費接送車服務、提供年檢服務說明 我公司對供電系統車輛維修的客戶提供免費接送服務，在接到送修方電話后 30分鐘內給予響應，并保證按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢服務。 （2）跟蹤維修服務方案 由專門人員每隔3天電話回訪客戶，對維修滿意度進行調查，并對客戶意見做記錄（3）車輛定期免費檢測、免費洗車服務 我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務，項目涉及發動機電控、制動、燈光、空調、底盤等項目。 一般活動服務項目： 1.免費檢測：維修進廠車輛按新老車輛檢測項目不同，免費檢測項目按照車齡進行分類， 針對不同車型的檢測也做了區分。 2.常規檢測項目：燈光系統、油液類的免費檢測、車身電器免費檢測、空調系統免費檢測、 輪胎胎壓免費檢測。 3.全車檢測項目：除以上免費檢測項目外，增加制動系統免費檢測、轉向系統免費檢測、 底盤系統免費檢測 4.特色檢測項目，根據季節按夏、冬季節需求進行增加。 5.我公司嚴格按照鄭州日產作業要求對每輛進廠車輛做到車內外清洗清潔、吸塵服務，確保車輛達到作業標準。（5）建立維修車輛用戶檔案，開展跟蹤服務 我公司嚴格標準對每輛車進行一車一檔為用戶建立車輛維修檔案，并且我公司對每輛車檔案定期進行維護，對修后車輛進行3日DC回訪，維護每位客戶利益。（6）設有客戶休息場所，大型停車場，并配備相關的配套服務設施 我公司按日產標準確有專門的客戶休息場所，面積100平方米，客戶休息室配備當日報紙、電視，電腦、及流動茶水及兒童游樂區服務，并設有1000平方米大型停車場，共計30個車位。
服務方案:1．填報送修單。送修方送修車輛時必須填寫“國網浙江余姚市供電公司公務車輛送修單”（以下簡稱送修單）。一車一單，送修單上應注明送修車輛的品牌型號、車輛牌照號、發動機號碼、底盤號碼，并經送修單位領導審核和加蓋送修單位公章，同時需將行駛證提交給維修企業（乙方）。送修單一式兩份，需由送修方、乙方雙方經辦人簽字確認；送修方、乙方各持一份。 2、維修項目初檢。維修企業（乙方）根據送修單填寫的維修內容進行初檢，在送修單上注明維修項目、維修材料費、維修工時費、完成維修的時間，反饋給送修單位。中標價格為最高限價。送修車輛應以修復為主，確實需更換零部件要征得送修方確認同意。 3、維修項目確認和維修。送修單位應對定點維修企業提出的維修意見進行確認，經相關負責人審批后，定點維修企業方可進入維修和保養程序。維修企業根據維修和保養程序及時組織人員、落實材料（零配件）保質保量完成任務。定點維修企業應妥善保留更換下來零部件，以備查驗和退給送修方。 4、維修情況溝通。在車輛維修期間，定點維修企業要及時將車輛維修情況向送修單位反饋。如超出維修范圍、新增維修項目內容、增加維修費用的，要及時與送修單位聯系溝通，協商確定，否則修車單位有權拒絕支付未經確認的修車款項。 5、維修驗收交接。車輛維修結束后，定點維修企業應出具維修出廠合格證（二級維護以上），并通知送修單位前來驗收提車。對符合送修要求、維修費用計算合理的，送修單位應 在“送修單”和“結算單”上簽字認可。對維修結果不符合送修要求、維修費用計算不合理，或發現使用不符合要求的維修材料，送修單位應以書面形式向定點維修企業提出質疑。如定點維******財政局、市招標辦投訴。
服務承諾:1、保證送修方獲得優先服務的權利，并能及時完成維修工作，維護保養、小修當天完成，總成大修不超過5天，全車大修不超過15天 1）指定接待員服務，顧問落實一對一服務； 2）輛維修第一時間安排，保證維護保養、小修當天完成，總成大修不超過5天、全車大修不超過15 天。 2、設立24 小時服務電話，在接到送修方報修電話后1小時內予以響應，并能提供上門維修服務 1）本公司設有24小時市內免費施救服務電話：******； 2）我公司承諾送修單位來電30分鐘內予以響應，可以提供上門維修； 3）必要時提供代步車輛； 4）寧波大市余姚、寧海、舟山、象山等都設有二級網點服務。 3、嚴格信守維修費（材料費、工時費和材料管理費）不能高于中標價格承諾，************管理局、政府采購中心提供維修零配件、工時費的最新報價，以及提供新設備、新工藝、新優惠政策等情況。 4、提供無償緊急救援服務，并在1小時內派人趕到救援現場，急修、搶修不另外收取費用 我公司提供24小時拖車服務，免費市區內拖車施救。客戶來電后1小時內派人趕到救援現場，急修、搶修不另外收取費用。寧波大市余姚、寧海、舟山、象山等都設有二級網點可作調度施救，如有需要送修車輛免費接送。 5、設有客戶休息場所，并配備相關的 配套服務設施 我公司按日產標準確設有專門的客戶休息場所，并配備相關的設備服務，客戶休息室配備當日報紙、電視， 電腦、及流動茶水。展廳休息區由一張小桌及四把椅子以便客戶寫資料用。 6、建立送修車輛用戶檔案，開展跟蹤服務 為車輛建立維修檔案一車一檔以便查詢，提供質量擔保,定期為客戶開展車輛使用座談，交流車輛使用及維護知識。 7、為送修方定點維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統 1）定期或車輛保養時給車輛做免費檢查、調整制動、燈光、空調等系統、免費洗車。 2）可上門服務為定點維修單位做免費檢查及專項檢查等活動。 3）提供車輛年檢檢測服務，每次年檢前做各項檢查。 8、協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗違規現象的出現，做到實事求是工作，不違規操作 9、質量保證里程或時間：大修（6萬公里或1年）；二級維護（2萬公里或6個月）；一級維護、小修（5千公里或3個月）。
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經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 85% 一、二類維修供應商（綜合修理類） ******有限公司一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:（1）免費接送車服務、提供年檢服務說明 我公司對供電系統車輛維修的客戶提供免費接送服務，在接到送修方電話后 30分鐘內給予響應，并保證按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢服務。 （2）跟蹤維修服務方案 由專門人員每隔3天電話回訪客戶，對維修滿意度進行調查，并對客戶意見做記錄（3）車輛定期免費檢測、免費洗車服務 我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務，項目涉及發動機電控、制動、燈光、空調、底盤等項目。 一般活動服務項目： 1.免費檢測：維修進廠車輛按新老車輛檢測項目不同，免費檢測項目按照車齡進行分類， 針對不同車型的檢測也做了區分。 2.常規檢測項目：燈光系統、油液類的免費檢測、車身電器免費檢測、空調系統免費檢測、 輪胎胎壓免費檢測。 3.全車檢測項目：除以上免費檢測項目外，增加制動系統免費檢測、轉向系統免費檢測、 底盤系統免費檢測 4.特色檢測項目，根據季節按夏、冬季節需求進行增加。 5.我公司嚴格按照鄭州日產作業要求對每輛進廠車輛做到車內外清洗清潔、吸塵服務，確保車輛達到作業標準。（5）建立維修車輛用戶檔案，開展跟蹤服務 我公司嚴格標準對每輛車進行一車一檔為用戶建立車輛維修檔案，并且我公司對每輛車檔案定期進行維護，對修后車輛進行3日DC回訪，維護每位客戶利益。（6）設有客戶休息場所，大型停車場，并配備相關的配套服務設施 我公司按日產標準確有專門的客戶休息場所，面積100平方米，客戶休息室配備當日報紙、電視，電腦、及流動茶水及兒童游樂區服務，并設有1000平方米大型停車場，共計30個車位。
服務方案:1．填報送修單。送修方送修車輛時必須填寫“國網浙江余姚市供電公司公務車輛送修單”（以下簡稱送修單）。一車一單，送修單上應注明送修車輛的品牌型號、車輛牌照號、發動機號碼、底盤號碼，并經送修單位領導審核和加蓋送修單位公章，同時需將行駛證提交給維修企業（乙方）。送修單一式兩份，需由送修方、乙方雙方經辦人簽字確認；送修方、乙方各持一份。 2、維修項目初檢。維修企業（乙方）根據送修單填寫的維修內容進行初檢，在送修單上注明維修項目、維修材料費、維修工時費、完成維修的時間，反饋給送修單位。中標價格為最高限價。送修車輛應以修復為主，確實需更換零部件要征得送修方確認同意。 3、維修項目確認和維修。送修單位應對定點維修企業提出的維修意見進行確認，經相關負責人審批后，定點維修企業方可進入維修和保養程序。維修企業根據維修和保養程序及時組織人員、落實材料（零配件）保質保量完成任務。定點維修企業應妥善保留更換下來零部件，以備查驗和退給送修方。 4、維修情況溝通。在車輛維修期間，定點維修企業要及時將車輛維修情況向送修單位反饋。如超出維修范圍、新增維修項目內容、增加維修費用的，要及時與送修單位聯系溝通，協商確定，否則修車單位有權拒絕支付未經確認的修車款項。 5、維修驗收交接。車輛維修結束后，定點維修企業應出具維修出廠合格證（二級維護以上），并通知送修單位前來驗收提車。對符合送修要求、維修費用計算合理的，送修單位應 在“送修單”和“結算單”上簽字認可。對維修結果不符合送修要求、維修費用計算不合理，或發現使用不符合要求的維修材料，送修單位應以書面形式向定點維修企業提出質疑。如定點維******財政局、市招標辦投訴。
服務承諾:我公司系鄭州日產、日本日產“尼桑”品牌系列汽車余姚“4S”專營店，集整車銷售、售后服務、零配件供應及信息反饋于一體。 公司成立于 1999 年 2 月，由單一的經銷鄭州產車的“1S”店起步，經過近幾年的快速擴張發展，于 2015 年二月，按照日產公司標準建造“4S”店，投資 500 萬元，占地面積 4092 平方米，公司設有汽車展廳、維修車間、配件房、按待大廳、客戶休息區、停車場等場所及高檔的配套設施。公司現有員工 25 人，其中本科學歷 7 人，大、中專學歷 18 人，中、高級職稱人員 5 人。維修部技術等級技師 1 名，高級工 3 名，中級工 6 名，電工 2 名。公司分別設有營銷及維修技術培訓部，營銷人員定期進行“NSSW”培訓，每月對銷售人員進行產品知識、促銷技巧和競爭意識的考核。維修 部門聘有專業導師 2 名，不定期對國內外各車型所運用的新技術、新系統進行技術講座。 目前員工們在工作中逐步建立彼此間的信任，互相關心，互相支持，達成共識，并能有效、圓滿的解決問題，完成任務。相信公司已打造成了一支持續******有限公司主要負責整車銷售、市場調研、營銷策劃、廣告宣傳及信息反饋工作。注冊現金為人民幣 300 萬元，鋒華公司針對本地區私營企業發達、消費群體分散等特點，以市場為導向，不斷樹立全新的營銷觀念，加強銷售輻射面積，廣設網點，爭奪市場份額，目前已在寧波地區設立了寧波元通公司，寧海國宏汽車公司，奉化奉眾汽車公司，北侖機電公司，舟山龍慧汽車公司，象山丹峰工貿公司等銷售網點，為進一步規模市場秩序，切******有限公司主要負責零部件銷售及車輛的保養、保修和修理工作，公司注冊資金為人民幣 300 萬元，目前已擁有現代化維修車間 2000 平方米，車間內布置了 8 臺舉升機，可供 8 臺轎車同時進行作業維修，另配有日產專用電腦檢測儀、四輪定位儀、底盤檢測儀、車 身校正儀及大型烤漆房等國內先進設備。還形成了一套完整的運作系統， 對業務接待、派工、領料、結算、質量跟蹤等實行全套電腦管理，為客戶 電腦記檔，及時反饋溝通。對維修車輛實行三級檢驗制度，減少返修率。 確保進廠客戶保養 1 小時內完成，小修不過夜，大修不過日。另外，公司專門配備了 2 輛維修救急服務車，服務熱線實行 24 小時專人值班制度，想用戶所想，急用戶所急，贏得了用戶的好評并且已通過區安全、環保評估。公司配件庫庫存鄭州日產配件 3215 種，庫存金額保持 60 萬左右，備貨量以滿足日常維修生產的需要。 公司通過近幾年的努力，逐步發展積累，目前企業已日趨成熟，經營狀況良好，呈蓬勃上升勢頭，盈利能力比往年有所提高，償債能力得到增強，體現企業良好的成長性。 公司憑借先進的設備、優良的人才，秉承鄭州日產“以客為尊”的企業理念，不斷提高服務質量，為顧客提供購車、按揭、保險、上牌、索賠、維 修等一站式服務，并創立了“鋒華（日產）車友”俱樂部，讓日產車主享受更加優越的服務。
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經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市新天一汽車修配廠
供應商地址：******街道豐山路279號
供應商聯系人和聯系方式：黃立銘-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市新天一汽車修配廠一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:無需求
服務方案:為更好的履行“2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目”，制定服務方案。 一、成立公務用車維修服務小組 本廠擁有員工近20名。有專業高級技師1名，高級工5名，中級工4名并全部持證上崗；技術人員充備，本廠依法與員工簽署了正式的勞動合同，為其辦理了相關的社會保險，工作穩定。對從事有職業危害作業的員工，定期進行健康檢查。對維修技術人員進行各項培訓，提升專業技能。為保證公務車輛正常、安全行駛，本廠集中技術骨干力量，成立公務車輛維修小組，提供全天候應急服務，做到急診、拋錨車輛隨叫隨到，保養、大修車輛1小時內上門取車、優先安排維修保養、實行車到即修、暢通無阻。有特殊要求的實行24小時搶修工作，輔助部門隨時配合。本廠專門成立公務用車維修服務小組。 二、服務電話、投訴電話設置和返修、異議處理方案 一）本廠在業務接待區、客戶休息區公布24小時服務電話******，企業監管電話******119，交通運輸服務監督電話12328。以追求“及時處理客戶抱怨，滿足客戶需求”為目的，認真聽取用戶意見，并及時做出修正，同時本廠全年無休，安排早上8：00點半至晚上5點正常工作制，并安排24小時值班制 二）對返修車，進入返修流程，建立記錄，并每月對內返和外返車輛進行統計分析，查找問題的原因及解決辦法返修車輛，優先安排技工修理，無償返修。 三）我廠承諾一般的異議必須2工作日內處理完成，復雜異議5工作日內處理完成，并在第一時間處理客戶投訴，并協助客戶收集異議處理時所需要的相關資料，對異議處理的記錄定期進行分析，總結，作為改進維修服務質量的依據。 三、維修出廠合格證制度和質量保證期及標準 本廠對所有車輛嚴格按照檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質量檢驗制度》；同時，履行汽車質量保質期：增加配件儲存，規范進貨渠道，確保配件質量，降低配件價格；更換零部件質量保質期為1年或2萬公里；車輛大修（整車修理、總成修理）質量保證期為車輛行駛20000公里或100日、二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或30日、一級維護質量保證期為車輛行駛2000公里或10日。 四、救援服務和市內到達現場時限 本廠承諾24小時免費拖車服務（含節假日），并承諾市區30分鐘內按時到現場，確保給客戶提供滿意的服務，本廠現有一輛專業拖車施救并配有專業施救人員，救援熱線******。 五、服務接待室、專人接待情況和意見箱設置 本廠為客戶設立服務接待休息室，休息區內提供免費無線網、報刊雜志、茶水服務，并且設立建議箱；同時，政府公務用車專人負責接待，優先安排維修，并實施進度監控。 六、提供免費接送車服務、代送修單位提供年檢服務 本廠對市政府用車客戶提供免費接送車服務，在接到送修方電話后10分鐘內給予響應，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、搶修服務。 七、提供免費清潔、吸塵等服務 本廠對每輛維修車輛做到車內外清洗清潔、吸塵服務，確保車輛達到維護作業標準。 八、跟蹤維修服務 本廠按照作業標準將每輛車輛用戶檔案建立在WPS辦公文檔中，并且本廠對每個車輛檔案進行維護與保密，維護客戶利益，同時，將對政府公務用車單獨建檔進行維護。 車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將定期回訪，確保客戶用車過程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于本廠更好的服務，同時告知車輛下次保養時間和車輛使用注意事項。 九、文明生產，誠實守信，合法經營，樹立政府公務車定點維修企業良好形象。 十、協助有關部門做好對用戶單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。 項
服務承諾:1、我公司承諾實行明碼標價，優惠公開。我方將設立余姚市國家機關、事業單位和團體公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾；以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等； 2、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的優惠幅度不應低于響應優惠率；受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購單位。在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬我公司相關當事人員責任的，應按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。 我公司24小時服務電話： ****** ，總協調人： 黃立銘 ，職務： 廠長 ，辦公電話： ****** ，手機： ****** 。 3、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購單位出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施維修服務，原則上不在服務前要求采購單位提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購單位協商，取得采購單位同意后方予實施。項
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經常性維修保養項目工時費一覽表:
經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：CG24-053
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
征集人地址：CG24-053
征集人和聯系方式：CG24-053
三、入圍供應商
供應商名稱：余姚市龍華汽車修配廠（普通合伙）
供應商地址：******街道子陵路1-1號
供應商聯系人和聯系方式：俞華標-******
四、入圍產品
入圍商品標項名稱 入圍商品名稱 入圍商品規格型號/服務描述 入圍商品價格 一、二類維修供應商（綜合修理類） 余姚市龍華汽車修配廠（普通合伙）一、二類維修供應商（綜合修理類） 服務參數:余姚市龍華汽車修配廠是一家擁有二十五年歷史的老廠，位于余姚市城區舜北停車場內，交通十分方便。目前有員工18人，其中，質檢員3人，高級技工5人，中級技工10人，有2人獲高級技術資格。所有員工均持證上崗。 龍華汽修廠屬于二類維修企業，設備齊全，除了較大的停車場、寬暢的主修廠房外，還有發動機維修車間、噴漆車間及機加工車間等基礎設施。能為客戶提供各類車型的優質維修作業。如發動機、底盤、空調、鈑金、油漆等業務24小時服務。 企業管理制度完善，實行嚴格的車輛出廠制度、客戶回訪制度等制度。車輛接待入庫、財務結算實行電腦管理 十八年來，龍華修理廠遵循守法經營，誠信服務的宗旨，與時俱進，不斷通過技改來適應快速發展的汽修市場，以規范化的服務，現代化的設備，高超的技術，優惠的價格贏得市場，獲得客戶的廣泛好評，且歷年來成為余姚市政府公務用車定點維修企業。 修理廠下屬車輛施救中心是市交警大隊違章事故處理的唯一中標單位，修理廠還擁有自己的車輛油漆電腦調漆中心，這在全市尚屬首家。 龍華修理廠長期堅持以“客戶至上，質量第一”的經營理念，在狠抓維修質量的同時不斷提升客戶的體驗度和滿意度，為此，特意開辟了業務接待室、休息室等，努力為前來維修的客戶提供優質的服務，營造賓至如歸的氛圍。用心經營用情服務，使龍華汽修廠成為余姚乃至周邊地區汽車維修界擁有良好口碑的維修企業。
服務方案:一、嚴格遵守行業法律法規，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象。 二、嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，確保質量，提倡快捷方便滿意的服務。 三、不使用假冒偽劣產品，或以次充好，以舊頂新，維修時重在修理，以節省開支，更換的配件貼上標識，以備客戶查詢。 四、對維修車輛提供24小時救援服務，設立應急電話，實行24小時專人值班制度。 五、車輛維修完成出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不予出廠，車輛維修完工出廠時，嚴格按車輛出廠技術要求進行檢查和檢測，對維修竣工出廠車輛出現質量問題或與合同約定的項目不符時，本廠承擔全部責任。 六、建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況，服務電話，投訴電話設置和異議處理方案。
服務承諾:一、接待用戶熱情、認真、文明用語、禮貌待客、不與客戶爭吵。 二、24小時提供急救服務、正常工作時間隨來隨修、提供上門服務。 三、設立24小時服務電話，自接到救援電話后，在1小時內派車救援，牽引或搶修。 四、規范經營、不推諉、不欺詐。 五、文明生產、愛護車輛、保持竣工后車輛內外整潔。?六、新車準備、屢次保養、例項保養嚴格按保養手冊和本廠規定執行，不缺項、不錯項、認真檢查、精心保養。 七、不管用戶要求與否，嚴格汽修廠規定實行質量保修和配件質量保修。 八、凡因維修失誤造成用戶損失返工所需的配件和工時應全部由我中心負責承擔。 九、無故拖延工期，由我中心負責賠償用戶的一切損失。 十、一律使用正規廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由我方負責賠償。 十一、上墻公布保養規定，保養準修項目收費表，備用備件價格表、保養服務價格表有公開的可供用戶查詢我廠備件最終用戶價目表，凡超過以上標準的收費，用戶可以拒絕支付。? 十二、免費提供技術咨詢。
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經常性維修保養項目零配件材料費: 折扣率 70%
