項目基本信息

需求描述：（一）遠程支持服務提供全年7×24小時遠程技術援助服務，通過電話指導、遠程協助等方式，進行服務請求的處理和系統故障的排除，以及在線解答在系統使用中遇到的問題，及時提出解決問題的方案和操作方法。（二）現場支持服務提供全年7×24小時的應急響應運維服務，隨時響應智能交通大數據平臺的服務申告請求，并按服務要求的響應時限，抵達指定現場提供運維服務，滿足智能交通大數據平臺提出的相關運維服務需求。（三）駐場運維服務為保障本項目信息系統7×24小時平穩運行，及時高效的提供現場運維服務，快速的處理解決突發故障。每周工作日提供2天專人駐場服務，常駐智能交通大數據平臺指定現場，遵守智能交通大數據平臺工作時間安排，隨時響應服務請求，處理系統故障。?（四）初始化服務提供服務范圍內所有系統及設備初始化服務，完成服務范圍內所有平臺及設備梳理，并登記造冊，標明應用名稱、操作系統版本、IP地址、設備名稱、設備型號、部署位置等信息，以便后期運維快速定位設備。（五）計劃巡檢服務提供維護范圍內設備寒暑假期間計劃巡檢服務（具體時間以實際情況為準），服務頻率每月≥2次，并制定各系統的巡檢計劃，按巡檢計劃要求完成所有設備的巡檢工作。當巡檢中發現故障或隱患時，立即組織對故障隱患的排查和處置工作，直到故障問題的徹底解決。（六）日常問題處理服務駐場工程師對服務范圍內系統及設備在使用過程中的問題反饋、問題跟蹤和問題處理。（七）問題升級處理駐場工程師不能解決的問題由運維單位總部技術支持團隊負責協助指導處理，若系統bug或用戶新需求，駐場運維工程師需詳細描述問題或需求文檔，并提供本項目負責人確認，同時協助本項目負責人將該問題及需求反饋給系統提供方，仍需積極配合市檢項目負責人跟蹤反饋的問題最后處理結果，對客戶反饋的問題最終形成閉合環。（八）二線技術支持服務故障發生后，經過駐場運維工程師的初步處理及判定，如確實不能滿足用戶服務響應要求，駐場工程師將向公司總部技術團隊提出支持的服務請求。（九）應急響應服務除公司方總服務臺以外，公司方需為本項目配備專屬二級服務臺，提供全年7×24小時電話響應熱線、短信服務申告、微信服務申告、電子郵件申告等服務窗口。以及在線解答用戶在系統使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和指導操作方法，按客戶要求隨時提供遠程和現場的運維服務。

一、運維服務其他要求

（一）現場運維服務人員

（二）二線工程師

（三）運維工具要求

（四）運維報告服務

針對日常運維工作所產生的巡檢報告、工作記錄、資產臺賬進行歸檔，并按要求配合相關負責人進行檢查。

預算金額：￥45000元

服務地址：

服務周期：1天

發布時間：2025/11/14

報名截止時間：2025/11/14

采購編號：******